Como dice el titulo de la entrada, ha que darle a cada uno lo que se merece. Así que no me queda más remedio que felicitar a Lewis Hamilton por la victoria de hoy, mucho se le tienen que torcer las cosas para no ganar el campeonato del mundo este año. Hay que quitarse el sombrero por que está a punto de ganar el campeonato de pilotos el año de su debut, y eso de fácil no tiene nada. Chapó por el.

Esta carrera ha sido un reflejo de lo que ha estado pasando toda la temporada, sale el primero y gana cómodo. No es por quitarle méritos al chaval, pero así se las ponían a Felipe II. Siento decirlo, pero parece que sólo es bueno cuando va el primero, en cuanto ha estado detrás de Alonso ha sido incapaz de alcanzarlo, incluso no es capaz de mantener un ritmo constante. No te lo tomes a mal Luisito, pero debes mejorar en ese aspecto si quieres llegar a ser uno de los grandes. Pilotos que ganan hay muchos, que sepan ganar, no tantos.

Me ha jodido en el alma cuando en la ventanita roñosa de los anuncios de Tele 5 he visto a Alonso “empantanao” en el medio de la pista con el coche hecho migas, pero aún asi el tío, consciente de que ha perdido el mundial, va saludando a los espectadores desde la moto en la que lo llevaban a boxes. Con el coche hecho una mierda despues del toque de Vettel, el tío ha seguido tirando, echándole 2 cojones. Al final ha pasado lo que tenía que pasar, se la ha dado, y bien dada. Tengo por seguro que en los dos grandes premios que faltan va a dar el callo para intentar ganar el campeonato.

Si Hamilton gana este campeonato será, ademas de por su talento, que le sobra, por la suerte que ha tenido éste año, hoy a los dos les han dado y los han sacado fuera de la pista, pero el coche de Luisito no tenía ni un rasguño,  el de Fernando estaba hecho mierda. Es mucha suerte que seas el piloto que sienta precedentes como en el caso de la grúa, no va a volver a pasar, pero ya ha pasado y alguien se ha beneficiado. Vale que esa norma no estaba muy clara, pero hay otras, como la del safety car, que si lo están, si una vez que apaga las luces no se pueden pegar tirones y hacer los famosos brake test, ¿Por que hoy Luisito lo estaba haciendo y provocó el accidente de Vettel y Webber? ¿No debería haber una sanción? Si, para Vettel, que es el que menos culpa ha tenido y le han quitado 10 posiciones en parrilla para el GP de China, por haber tenido un accidente que otro ha provocado. Ya sabemos que a la FIA lo del jodemos todos o la puta al río no le va mucho. Deforman las normas según sus intereses en cada momento, todavía no se sabe en virtud de qué artículo sancionaron a Alonso en Hungría y hoy investigan el accidente entre Vettel y Webber y a Hamilton sólo lo llaman como testigo, para que no pueda ser sancionado no vaya a ser… Lo jodido es que gracias a las declaraciones de Luisito, han castigado a Vettel. Normal, como Hamilton nunca miente…

Hasta no hace mucho, no veía claro el futuro de Alonso para el año que viene, más cuando BMW confirmó a sus dos pilotos para el año próximo, las oportunidades de abandonar el actual equipo parecían mínimas. Pero no todo va a ser llover, siempre escampa y sale el sol. Cada día tengo más claro que el futuro de Alonso pasa por Ferrari. En Renault no saben ni donde sacar la pasta para volver a contratarlo, BMW ya tiene pilotos, Toyota no es una alternativa seria por mucha pasta que tengan, por el momento. Las opciones más claras parecen ser, o quedarse en McLaren otro año y ganarse una úlcera de la mala leche que le va a tocar aguantar, o, como dice Lobato, un año sabático y a Ferrari para 2009. Sinceramente, cualquiera de las dos apesta. Si se queda en McLaren le va a dar algo, y si pasa un año sin correr, no tengo nada claro que vuelva, como hizo Mika Hakkinen en su momento.

Lo suyo es que Ferrari se dehiciese de Massa vendiendolo a Toyota y que Alonso forme equipo con Kimi Raikkonen el año que viene. De todos es sabido que Montezemolo esta que se pierde por los huesitos del asturiano, y no creo que para Ferrari sea mucho problema económico rescindir el contrato de Alonso con McLaren. El único escollo es Jean Todt, quien, jodido por no poder fichar a Fernando antes de que lo hiciera Dennis dijo que mientras el fuese director deportivo de la Scuderia, Alonso no seria piloto de Ferrari. Pero parece ser que hasta el francés está cambiando de opinión, no sé si es por que se ve fuera del equipo para el año que viene, que ya empieza a tirarle los tejos al asturiano, por ahora en voz baja y en comandita con unos pocos periodistas amigos suyos, pero ya es un cambio.Y en la Fórmula 1 se pasa de rumor a hecho contrastado en un suspiro.

Hay otra opción, que se me ha venido hoy a la cabeza y que, en caso de no poder ser piloto titular en Ferrari en 2008, sería una salida más digna y menos descabellada que el año sabático. Pasar un año de probador en Ferrari, no es tan glamuroso como correr, pero es menos penoso que irte por la puerta de atrás. Pasaría un año un poco jodido, pero estaría en el ajo de las carreras, acostumbrándose al equipo nuevo, conociendo todos sus entresijos y preparando un coche campeón para 2009. Triste es de pedir, pero más triste es de robar, que diría el mendigo. Una cura de humildad y un retorno a los orígenes nunca le viene mal a nadie.

De todas formas, será mejor si lo vemos corriendo y de rojo. En fin, felicidades Luisito, habrás vencido, pero a mi por lo menos no me has convencido.

Un saludo.

Un saludo.

De todos es sabido que las grandes compañías son malas malas, que se las han arreglado para desmantelar oficinas en las que hacer las gestiones y han dejado un único cauce para estos menesteres. En estas lineas de atención al cliente han puesto a gente especialmente entrenada para hacerte la vida imposible, los teleoperadores. Seres venidos del inframundo con el único pretexto de tocar las pelotas telefónicamente al cliente. Así es, estamos trabajando todo el día con esa única misión, por que nosotros lo valemos.

Sin embargo hay ciertos comportamientos del cliente durante la llamada que hacen que al Teleoperador from hell ™  se le suba la bilis y la mala baba, creedme, si el cliente no cometiese esos errores, la llamada seria mucho mas corta y fructífera para las dos partes.

La primera de ellas es pedirle al TOPFH™  que te tutee.

-No me llames don Roberto, llámame Roberto a secas…

Comprendo que puede parecer raro a ciertos sectores de población que seles llame de usted, sobre todo a los mas jóvenes, más nos extraña a nosotros tener que tratar de usted hasta a niños que llaman para tocar las pelotas, pero lo tenemos que hacer, por que hay una cosa llamada protocolo, que en nuestro trabajo es de obligado cumplimiento, tanto si te entra un guaje de 13 años como si es un señor de 70 hay que tratarlos de la misma forma, para nosotros son todos clientes, o potenciales clientes y han de recibir el mismo trato.

La segunda y no menos importante es hablar a voces, te vamos a oír igual y seguramente te entenderemos mejor. Habla con un tono normal y sin acelerarte, te entenderemos mejor, te haremos menos de la mitad de preguntas, la llamada será mas corta y no nos saldrá una úlcera a ninguno de los dos. Si estas muy cabreado, antes de llamar pégale las voces a una pared y luego llama cuando estés mas relajado. Si cara a cara la gente se entiende mejor después del calentón, analizando las cosas en frío, imagínate por teléfono que no puedes ver a tu interlocutor.

Tercera, y casi la más importante. NO INSULTES. Es suficiente para que te colguemos sin mediar palabra. Estamos trabajando para ayudarte, no para que nos insultes. Por las buenas somos malos, pero por las malas no hay por donde cogernos.  Ademas, piensa que si insultas a un TOPFH™, ese comportamiento va a quedar grabado en tu ficha de cliente a perpetuidad, por que tenemos la obligación de exponer nuestra observaciones de cada conversación. La próxima vez que llames, el compañero que te atienda va a ver que has insultado a alguien antes y va a estar predispuesto para lo peor, y no es muy buena idea tener a tu interlocutor a la defensiva. Si quieres despotricar contra alguien, hazlo contra la compañía, nadie te va a decir nada por que llames ladrona, choriza o impresentable a la compañía, te comprendemos, fuera del curro somos tan usuarios como tú, pero en el momento que los insultos tocan lo personal te vas a encontrar hablando solo en milisegundos.

No intentes engañarnos, no cuela. Esta va para los listillos, los que contratan todo lo contratable y se espantan de la factura. Luego llegan los lamentos, el “Me dijeron que era todo gratis hasta enero y luego iba a pagar 20 € mensuales” “El alta era gratis cuando lo contraté”. Es cierto que a veces hay errores de facturación con las altas, o con promociones que no se han aplicado por error. Para eso tenemos nuestros calendarios de promociones de varios años, para poder comprobar si ha habido algún error. Si no hay error no nos la vas a colar, si te pones muy pesado te haremos la reclamación para darte el numerito y que te quedes tranquilo, pero al que le toque a gestionarla en el departamento correspondiente te va a mandar la cartita diciéndote que la empresa tiene la razón y tu no.

Caso aparte merecen, al menos en mi empresa, la facturación de las llamadas, no hay cosa mas fiable que dicha facturación, si se te cobran es por que las has hecho, no por que seamos unos ladrones. Así que deja de asustarte cuando llegue una factura con 300€ de llamadas a 905, alguien en tu casa las ha hecho, aunque lo niegue. Te puede decir que ha hecho una o dos… cientos de ellas. Hay muchos que no saben que cada vez que le das a rellamada es una llamada nueva, que no saben que los 905 con solo descolgar son 95 cts de euro. Si usas un servicio, infórmate antes de los costes de dicho servicio, que “aluego” vienen las sorpresas y la compañía no tiene la culpa.

Os voy a contar un secreto, cuando un TOPFH™  te dice que no te retires, que va a consultar algo, o a hacerte la gestión, es muy posible que te esté oyendo. Si no oyes la mierda de musiquita ten en cuenta que es seguro que lo único que ha hecho el TOP es poner el mute para que no le escuches, pero el a ti si que te oye. Te sorprendería saber la de veces que se te va a pillar mintiendo. Mola mazo cuando le cuentas la milonga al TOP y parece que se la ha tragado, se pone a hacerte la reclamación y cuando crees que no te oye le sueltas a la parienta:

-¡Vaya bola le he colado!

En ese preciso momento alguien que te ha oído va a escribir: MANTENER CARGOS, EL CLIENTE INTENTA MENTIRME en la reclamación y toda tu fantástica estrategia se va a ir a la mierda, realmente nos encantaría ver tu cara cuando te llegue la carta que dice que no tienes razón. Si es que realmente somos malos de cojones.

Otra cosa que nos toca mucho lo que no suena, es que después de aguantarte 10 minutos hecho una fiera, haber hecho todo lo posible para solucionarte el embolao, cuando te vamos a despedir nos cuelgues. Eso también va a quedar reflejado, y también nos predispone. Sé un poco educado y espérate 10 segundos, por mucha prisa que tengas en 10 seg no vas a hacer nada y vas a quedar como un señor o una señora si me das las buenas tardes, no te voy a pedir más. Es más, te diría, que si tienes prisa, no llames, espera a tener un momento tranquilo en que puedas llamar, las prisas no son buenas consejeras, ni para el que llama ni para el que tiene que atenderte a contrarreloj.

En fin, creo que si se tuviesen en cuenta estas cuatro chorradas, la atención telefónica sería un poco más gratificante, tanto para el que llama como para el que le atiende, sobre todo para el que llama,se ahorraría un montón de llamadas inútiles y muchos cabreos. Otro día  las cosas que deberias hacer ante una llamada a un servicio de atención al cliente, que no todo va a ser negativo.

Un saludo from hell.

         Gracias David por hacer que nos demos cuenta de éste pequeño dato. ¿Qué sería de nosotros, pobres mortales, sin genios como tú que nos hacen ver la realidad día a día?

¿Hay demasiada libertad de expresión? Tiene que ser una putada que cualquiera de nosotros, pobres mindundis sin tus grandes conocimientos, pueda dar su opinión sobre cualquier cosa. Es más, algunos, haciendo gala de una ignorancia supina, nos atrevemos a tildarte de cantamañanas, que en mi modesta opinión es lo que eres, por haber dicho esa frase y quedarte tan ancho.

Me da pena que alguno de tus fans, en su mayoría quinceañeras, pueda leer esta sandez y creérsela. Como en este país lo que decís los famosos es como un dogma de fe …

¿Sabes qué? Que quizá tienes razón, que en este país somos muy dados a opinar de cualquier cosa, muchas veces sin saber de que va el tema. La plebe no debería poner en duda lo que nos decís los nobles. ¿Qué no hay quien os compre un disco? Eso son los piratas malosos interneteros que no tienen otra cosa que hacer en todo el día que bajarse discos de los triunfitos. ¿Que no ganáis lo suficiente? Vamos a establecer un impuesto sobre cualquier cosa susceptible de hacer sonar 2 notas seguidas.

¡Gracias amos! Por hacernos ver las cosas como son. Por demostrarnos que la verdadera felicidad es coleccionar Mercedes, para vosotros, la nuestra es poder veros de vez en cuando bajando de ellos. A partir de ahora dejaremos que penséis por nosotros, nuestros cerebros se dedicaran a lo que deberían hacer en vez de pensar, cantar vuestras alabanzas, seguir consumiendo y comulgando con ruedas de molino.

Volvamos unos años atrás, no hace mucho, había gente que pensaba como tú, en éste mismo país, era un tipo gallego y pequeñajo. Pensaba por todo el país. Sólo él y los que le seguían eran poseedores de la verdad absoluta, sólo ellos podían guiarnos a las masas, por que no sabíamos pensar por nosotros mismos, corríamos el peligro de que se nos ocurrieran ideas diferentes a las suyas, ideas del todo equivocadas y que no nos iban a llevar a ningún sitio. Para evitar que los que tenían otras ideas las divulgasen, tenían a su disposición a los grises, que eran tíos normales, pero una vez se ponían el uniforme, se convertían en auténticos misioneros para ayudar a evangelizar a las mentes discordantes, en vez de comida y Biblia, estos eran más de porra y más porra, que no se dijera que no podíamos cenar de caliente.

En aquella época, había gente, cantantes, ese grupo al que dices pertenecer, y que realmente se te queda grande el nombre, pero por muchas tallas, que iban a la cárcel por cantar, por exponer sus ideas. Ideas que no gustaban a los que mandaban. Gracias a ellos, entre muchos otros, tú, yo y mucha gente más hemos podido nacer en un país democrático, en un país donde cada uno puede tener las ideas que quiera, y lo que es más importante, puede expresarlas y darlas a conocer sin temor a lo que pueda pasar, como pasaba entonces. Ahora podemos escoger a nuestros dirigentes, no nos los imponen.

Otra cosa buena que ha traído el paso del tiempo ha sido Internet. Ha permitido que nosotros, los mindundis, podamos enterarnos de lo que realmente pasa en el mundo. No necesitamos conformarnos con la versión oficial de las cosas que dan los grandes medios de comunicación. Podemos contrastar la información por nosotros mismos, podemos formarnos una opinión propia, y aún más, podemos expresar éstas opiniones que tenemos, discutirlas con otros mindundis, para poder encontrar puntos de acuerdo con ellos. Esto nos lleva a crear grupos, comunidades de mindundis con ideas afines, ideas que no siempre gustan a la gente con poder, a la gente que como vosotros, los cantamañanas estáis acostumbrados a crear opinión, a decidir lo que es bueno y lo que no, a los que decís no a la guerra, con el único motivo de poner la mano y decir al gobierno al que apoyasteis:

-¿Dónde está lo mío?

Por eso queréis el poder de cerrar cualquier web sin necesidad de que lo dictamine un juez, para intentar volver a controlar el flujo de información, para ser vosotros quien la genera y nosotros quien la consumimos sin chistar, gracias por velar por que no nos salgamos del camino que tan sabiamente tenéis trazado para nosotros. Parece de chiste, pero al final las entidades de gestión de derechos van a convertirse en la orwelliana policía del pensamiento, velando por que mantengamos nuestra lealtad al partido, intentando que todos nosotros practiquemos el piensabién. Habrá que ir creando el Ministerio del Amor, para reeducar a todo aquel que decida pensar por si mismo. Larga vida al Gran Hermano, perdón, larga vida a la Dictadura del Culturetariado. ¿1984? Orwell se equivocó en el año.

Gracias a iluminados como tú, en pleno siglo XXI, una entidad como la $ga€ puede llamar a todo un país piratas, pero una publicación no puede insinuar lo mismo de ellos. Gracias a un juez cualquiera, se puede secuestrar una publicación humorística por el mero hecho de que en su portada aparezcan dos miembros de la casa real en pelotas en portada. Hay incluso quien piensa igual que vosotros y ha puesto precio a la vida de un dibujante que osó hacer una caricatura en la que aparecía Mahoma. ¿A que jode que te comparen con un puñado de locos integristas religiosos? Imagina lo que nos jode al resto del mundo que nos comparen con asesinos y ladrones que hace tiempo vagaban por el mar con el único propósito de robar y matar a todo el que se pusiese en su camino? ¿Por qué cojones vosotros podéis hacerlo y nosotros no?

En el fondo vas a tener razón, hay demasiada libertad de expresión, y encima está mal repartida, la tenéis vosotros toda.

Me voy, he encontrado un bar donde se reunen personajes bastante peculiares, creo que uno se llama Emmanuel Goldstein.

Un saludo

Mucho se habla y escribe estos días de la crisis del cine español y la ley que está preparando el ministerio de cultura para tratar de paliarla.

Pa’liarla, precisamente para eso esta gestándose la ley. Una ley hecha única y exclusivamente pensando en los autores, los directores, los productores, en fin pensando en los que tienen la culpa de que el cine español esté como está. Más dinero en subvenciones para que no tengan que preocuparse de hacer una sola película que guste al público. Para que no haga falta que la vea nadie para que de dinero, dinero que sale de nuestros bolsillos, nos guste o no.

Me parece una soberana tontería hacer invertir dinero a las televisiones en unas producciones que a estas no les van a reportar apenas beneficios. En todo tipo de negocios si quieres llevar a cabo un proyecto te buscas las castañas como buenamente puedes, te partes los cuernos pateando despachos para conseguir inversiones. A partir de la aprobación de la ley, esta gente tendrá que esperar sentada a que les llegue el dinero a casa, sólo tienen que decir:

- Oiga, que yo quería hacer una película, ¿Dónde está lo mío?

Y mientras las cadenas de televisión, a pagar por unos derechos de emisión de una película que va a tener menos de la mitad de audiencia que un debate sobre la semana en Gran Gusano, que va a costar una pasta gansa y no va a reportar ni un puto duro, hablando mal. Eso si, se van a hartar de hacerse autobombo, Telahinco, desde siempre apoyando al cine español….

Lo de la cuota de pantalla en las salas de cine no tiene ni nombre. Obligar a un pobre empresario, con un negocio que no está pasando sus mejores momentos, a que dedique un alto porcentaje de sus salas a exhibir cintas que con suerte van a tener 50 espectadores el día del Ídem y el resto de la semana van a languidecer, llegando en casos a no haber proyección por falta de espectadores. Es como si a un supermercado le obligasen a dedicar un porcentaje de su establecimiento a vender productos sin salida, bien por que a la gente no le gustan, o bien por que en un supermercado de barrio el caviar no está en el top ten de ventas.

En el colmo de la desfachatez nos culpan a los posibles espectadores por que no acudimos a las salas en masa a dejarnos los euros que tanto nos cuenta ganar. Si vas en pareja lo mínimo que te vas a pulir son 30 eurazos, 15 de las entradas y otros tantos de palomitas y bebidas. Es una pasta, pero si por lo menos te diviertes, lo das por bien gastado. Y aquí es donde aparece el problemón subyacente del cine español, la falta de diversión.

La gente está muy quemada, pasamos una gran cantidad de tiempo trabajando para que llegue fin de mes y te suelten una mierda de sueldo. Vives preocupado con llegar a fin de mes, con poder pagar la hipoteca, rezando para que el puto Euribor se desplome de una jodida vez y en el banco te den un respiro. Si enciendes la tele, más depresión, atentados, desastres naturales, violencia domestica, problemas con la inmigración, políticos que solo saben tirarse a la yugular del contrario y no se preocupan ni una mierda de cumplir con algo de lo que te prometieron en campaña.

Con este panorama, ¿Quien en su sano juicio va a ir al cine a ver una de esas historias intimistas? Películas de dos horas en las que lo mas emocionante que pasa es que el protagonista baje a tirar la basura. Es que a nosotros nos gusta contar historias reales que le podrían pasar a cualquiera. Eso solo denota falta de imaginación, amen de ser como el timo de la estampita, pretender cobrarle a la gente por lo que esta viendo todos los días en su vida.

Cuando se darán cuenta de que lo que quiere la gente cuando va al cine, es poder desconectar de su triste vida por un rato, ver algo totalmente diferente a lo que tiene que ver todos los días en su vida por obligación. Son dos horas que tienes libres para que tu mente descanse, ¿Que prefieres ver? ¿A Bruce Willis cargándose un helicóptero con un coche en La jungla 4 o a un tío zurrándole la badana a una pobre mujer en Te doy mis ojos? Los que necesiten pensárselo ya han contestado…

Y para rematarla se quejan de que la piratería les hace mucho daño, que los internautas somos muy malos y pasamos el día con la mula bajándonos películas de Garci e Isabel Coixet, por nombrar alguno. Se sorprenderían, si conociesen los datos reales, de lo poco que se mueven las películas españolas por los P2P, es igual que en los cines, una semana después de su estreno ya no las ve ni dios. Motivos para quejarse tienen los americanos, pero el cine español debería recompensar a todo aquel que desinteresadamente gasta su dinero en electricidad, en la conexión a internet y el espacio en su disco duro para poner a disposición de los demás una película española, ese tío es un héroe y esta haciendo más por la distribución y difusión del cien español que lo que va a conseguir esta mierda de ley que no va a dejar contento a nadie.

Un saludo

Gracias a mi hermana he podido llevarme el macbook para hacer más llevadero el calvario. Poder ver capitulos pendientes de series o peliculas es una maravilla, parece que el tiempo vuelve a su velocidad normal. Probando probando parece que hay conectividad wifi, al menos una red abierta y una cerrada, de la cerrada mejor ni hablar, debe ser para uso interno del personal del hospital, hasta donde tengo entendido los telefonos de los médicos son VoIP y la red en cuestión debe ser para ese uso. La abierta… como si no estuviera, no hay manera de conectar, bueno, si la hay, pero como no tiene DHCP, no te proporciona  una IP válida y no navegas nada.

Total, que después de casi una hora intentando conectar sin frutos me acorde del móvil. Para que quiero una tarifa de datos como la que tengo si no la uso en momentos como éste? Configuro el móvil como modem bluetooth y a tirar millas. A partir de aqui tienes una mezcla de sentimientos, por un lado mola por que por fin puedes leer el correo y echarle un ojo a google reader para ver que se cuece en la red, incluso puedes puvlicar alguna entrada en el blog. El lado malo es la velocidad, en mi zona la cobertura 3G de Yoigo brilla por su ausencia, vuelta a la fantabulosa velocidad de hace años, 64 Kbps para todos.

Después de todo el sabor de boca que me ha dejado la experiencia es bueno, podría ser mejor, pero es bueno. Para hacer cuatro pijadillas me llega con esa velocidad, a ver cuando amplían cobertura con su red propia y podemos disfrutar de velocidad en condiciones. Ese día sera una maravilla.

Voy a mentalizarme, que me toca a pasar otra noche en el hospital.

Un saludo.

Por una parte, para mi es mas fácil, ahora despides todas las llamadas de la misma forma, siguiendo un guión preestablecido. Solo en el caso de que el cliente ya disfrute del servicio cambias el rollo y ofreces otro producto. Es genial tener una forma estándar de terminar la llamada, pero también tiene sus desventajas.

Por un lado alarga innecesariamente la llamada, ya de por si muchas son bastante largas, con la nueva despedida añades un mínimo de 30 segundos, en caso de que el cliente no esté interesado en el producto, en caso afirmativo, los 30 segundos se convierten en unos 3 minutos explicando la promoción, para que luego te digan que tienen que consultarlo.

Por otro lado, aumenta el número de llamadas en que el cliente cuelga directamente, sin pasar por la casilla de salida ni cobrar los 20000, a la mierda calidad.

Encima nos están presionando para que bajemos el TMO, tiempo medio de operador, o sea, la media de tiempo que pasas con cada llamada, si cada vez tenemos más rollo que soltar al final, como vamos a bajar el TMO??? Atendiendo con prisas al cliente?? Personalmente prefiero que el cliente cuelgue con su problema solucionado a atenderlo con prisas para luego hacerle perder el tiempo intentando venderle algo que no va a querer. Así que mi TMO seguirá alto, menos mal que si haces un buen numero de ventas, el TMO es menos importante.

En otro orden de cosas, ayer tuve mi primera auditoría, y me ha ido muy bien, en palabras de la auditora, de dos llamadas que auditó, una perfecta y a la otra le faltó poco, vamos, que la permanencia la tengo casi asegurada…

Justo ahora que estos de apple deciden renovar el Ipod, a la mierda sueldo del mes de agosto…

Un saludo

Dicha campaña solo lleva una semana en vigor, pero a los clientes no les convence ni lo mas mínimo. Dicha campaña se basa en dos combinados de servicios, a su vez, por cada combinado hay 2 ofertas, una conlleva un contrato de permanencia y la otra no. La que no conlleva permanencia apenas representa ahorro sobre el precio normal del producto. Con permanencia el ahorro es mayor, pero te atas 1 año a un servicio. Lo mas sangrante es que la promoción solo cubre los 3 primeros meses, a partir de ahí, precio normal.

Y aún se preguntan las mentes pensantes por que no funciona???

Porque al cliente, por muy bien que se lo expliques, lo lías con tantos precios diferentes.

Porque atarse un año a un servicio que va a ser claramente superado en 6 meses como mucho escuece.

Por que el ahorro es una nimiedad.

Por que el 4º mes vuelves a pagar uno de los servicios mas caros del mercado.

Por eso.

No es mas fácil bajar la cuota mensual un tercio de su precio para todos los clientes, y a los que se quieran atar un año dejársela al 50% durante toda la permanencia. Otro gallo cantaría, no nos iban a faltar clientes nuevos.

De todas formas, no me puedo quejar del trabajo, cada día que pasa me lo paso mejor, voy mucho mas relajado, y lo que es mejor, soy mas “proactivo”, casi todos los días soy el que más ventas hace, ayer por ejemplo hice más que todos los compañeros del grupo juntos. A ver si llega para pasar el periodo de prueba…

Un saludo.

Fue mi tercer día en el nuevo trabajo. Ya han pasado los nervios de las primeras llamadas. Ahora ya voy controlando lo que tengo que hacer en cada llamada y cada vez pregunto menos a los coordinadores. En definitiva, me voy haciendo con las riendas del trabajo.

Es sorprendente, me gusta el trabajo. Me parece extraño, en el fondo soy un antisocial, la gente me la trae al pairo la mayoría del tiempo. Como dicen mis amigos, estoy en el mundo por que tiene que haber de todo. El caso es que me gusta el trato con los clientes, me gusta ayudarlos a resolver sus problemas. Intento que el cliente cuelgue el teléfono con el problema resuelto. A veces no me es posible resolverselo, pero por lo menos intento explicarles el porqué lo mejor que puedo, vale que no se lo he solucionado, pero he dado lo mejor de mí para atenderlos. Lo mejor de todo es cuando voy a finalizar la llamada y al darle las gracias al cliente por la misma, es el cliente el que me las da a mí. En esos momentos pienso que los veinte minutos explicándole a una señora su factura telefónica han merecido la pena, cuando un cliente te dice que está harto de llamar y que eres el único que le ha hecho entender cual es su problema.

Claro que hay de todo. Hay clientes que no entienden que eres un ser humano como ellos y que tienes sus mismas limitaciones. Hay gente que te niega lo evidente, se rasgan las vestiduras por que ellos no han hecho 259 llamadas a números 80X, alguno me ha dicho que vive solo con su perra y que el no ha hecho esas llamadas… Te quedas con ganas de decirle que habrá sido la perra, que le va el sexo telefónico. Pero te tienes que callar y aguantar el chaparrón. Al final, despues de veinte intentos, le explicas que puede pedir una nueva factura en la que le vengan por separado esas llamadas, que puede escoger no pagarlas, como no las factura la compañia, no hay ningún problema, nos paga lo que nos debe y esas llamadas se las puede reclamar a la empresa dueña de la linea. Este caso al final lo reconoció y despues de 20 minutos, colgó medianamente satisfecho.

Luego hay llamadas que son hasta graciosas. La de un policía de la comisaría de nosedonde que nos pregunta cuanto vale un cristal de una cabina, la de un camionero que se ha llevado por delante cuatro postes del tendido telefonico y que de lo nerviosos que esta no sabe que hacer. La más friki, o extraña, ha sido una señora que queria saber que hacer para llamar a cobro revertido desde una cabina… en Checoslovaquia, si ni siquiera existe ya el pais como tal…

En fin, esta tarde más y esperemos que mejor, no veas como se te queda el ego cuando te dicen que haces muy bien tu trabajo.

Un saludo.