Yoigo mola (Verdad verdadera)
Estos días, por causas ajenas a mi voluntad me toca a pasar largos ratos en un hospital. Todo el mundo sabe que un hospital puede ser el sitio más aburrido sobre la faz de la tierra, el tiempo pasa mucho más lento que en el resto del planeta, las horas parecen días. Es toda una prueba para la paciencia.
Gracias a mi hermana he podido llevarme el macbook para hacer más llevadero el calvario. Poder ver capitulos pendientes de series o peliculas es una maravilla, parece que el tiempo vuelve a su velocidad normal. Probando probando parece que hay conectividad wifi, al menos una red abierta y una cerrada, de la cerrada mejor ni hablar, debe ser para uso interno del personal del hospital, hasta donde tengo entendido los telefonos de los médicos son VoIP y la red en cuestión debe ser para ese uso. La abierta… como si no estuviera, no hay manera de conectar, bueno, si la hay, pero como no tiene DHCP, no te proporciona una IP válida y no navegas nada.
Total, que después de casi una hora intentando conectar sin frutos me acorde del móvil. Para que quiero una tarifa de datos como la que tengo si no la uso en momentos como éste? Configuro el móvil como modem bluetooth y a tirar millas. A partir de aqui tienes una mezcla de sentimientos, por un lado mola por que por fin puedes leer el correo y echarle un ojo a google reader para ver que se cuece en la red, incluso puedes puvlicar alguna entrada en el blog. El lado malo es la velocidad, en mi zona la cobertura 3G de Yoigo brilla por su ausencia, vuelta a la fantabulosa velocidad de hace años, 64 Kbps para todos.
Después de todo el sabor de boca que me ha dejado la experiencia es bueno, podría ser mejor, pero es bueno. Para hacer cuatro pijadillas me llega con esa velocidad, a ver cuando amplían cobertura con su red propia y podemos disfrutar de velocidad en condiciones. Ese día sera una maravilla.
Voy a mentalizarme, que me toca a pasar otra noche en el hospital.
Un saludo.
Al menos saben rectificar, o eso parece..
Parece ser que las mentes pensantes del departamento de marketing no están de acuerdo con los resultados de la campaña y ayer nos cambiaron la forma de hacer las despedidas de las llamadas para ver si podemos convencer al cliente de las bondades de la promoción.
Por una parte, para mi es mas fácil, ahora despides todas las llamadas de la misma forma, siguiendo un guión preestablecido. Solo en el caso de que el cliente ya disfrute del servicio cambias el rollo y ofreces otro producto. Es genial tener una forma estándar de terminar la llamada, pero también tiene sus desventajas.
Por un lado alarga innecesariamente la llamada, ya de por si muchas son bastante largas, con la nueva despedida añades un mínimo de 30 segundos, en caso de que el cliente no esté interesado en el producto, en caso afirmativo, los 30 segundos se convierten en unos 3 minutos explicando la promoción, para que luego te digan que tienen que consultarlo.
Por otro lado, aumenta el número de llamadas en que el cliente cuelga directamente, sin pasar por la casilla de salida ni cobrar los 20000, a la mierda calidad.
Encima nos están presionando para que bajemos el TMO, tiempo medio de operador, o sea, la media de tiempo que pasas con cada llamada, si cada vez tenemos más rollo que soltar al final, como vamos a bajar el TMO??? Atendiendo con prisas al cliente?? Personalmente prefiero que el cliente cuelgue con su problema solucionado a atenderlo con prisas para luego hacerle perder el tiempo intentando venderle algo que no va a querer. Así que mi TMO seguirá alto, menos mal que si haces un buen numero de ventas, el TMO es menos importante.
En otro orden de cosas, ayer tuve mi primera auditoría, y me ha ido muy bien, en palabras de la auditora, de dos llamadas que auditó, una perfecta y a la otra le faltó poco, vamos, que la permanencia la tengo casi asegurada…
Justo ahora que estos de apple deciden renovar el Ipod, a la mierda sueldo del mes de agosto…
Un saludo
Probando journler
Aquí estoy, la una y pico de la mañana, con el macbook y probando un programita para escribir los post cuando tengo tiempo y ganas y luego publicarlos. Amos a ver si fona.
Posteando desde el macbook.
Vaya semanita que llevo. El lunes empecé el curso de formación para el trabajo de teleoperador y no tengo tiempo para nada. Clase de tres y media a diez y media, cuando llego no tengo ganas de ná y por las mañanas saco tiempo para hacer lo justo, así que éstos días las entradas del blog son y serán pocas. En cuanto me ponga a trabajar en serio supongo que empezarán las anécdotas y el ritmo de publicación aumentará.
De momento estoy probando el macbook de mi hermana y…. me parece que en cuanto junte dos duros me compro uno, entre lo bonito que es y lo que me gusta OSX me parece que a los pc’s les va a ir dando por donde amargan los pepinos.
Un saludo.
