Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica

28 Septiembre 2007 at 14:03 (atencion telefónica, cliente, teleoperador, trabajo)

Hoy, amiguitos, vamos a ver unas cuantas cosas que no deberíamos hacer al realizar una llamada a un servicio de atención telefónica.

De todos es sabido que las grandes compañías son malas malas, que se las han arreglado para desmantelar oficinas en las que hacer las gestiones y han dejado un único cauce para estos menesteres. En estas lineas de atención al cliente han puesto a gente especialmente entrenada para hacerte la vida imposible, los teleoperadores. Seres venidos del inframundo con el único pretexto de tocar las pelotas telefónicamente al cliente. Así es, estamos trabajando todo el día con esa única misión, por que nosotros lo valemos.

Sin embargo hay ciertos comportamientos del cliente durante la llamada que hacen que al Teleoperador from hell ™ se le suba la bilis y la mala baba, creedme, si el cliente no cometiese esos errores, la llamada seria mucho mas corta y fructífera para las dos partes.

La primera de ellas es pedirle al TOPFH™ que te tutee.

-No me llames don Roberto, llámame Roberto a secas…

Comprendo que puede parecer raro a ciertos sectores de población que seles llame de usted, sobre todo a los mas jóvenes, más nos extraña a nosotros tener que tratar de usted hasta a niños que llaman para tocar las pelotas, pero lo tenemos que hacer, por que hay una cosa llamada protocolo, que en nuestro trabajo es de obligado cumplimiento, tanto si te entra un guaje de 13 años como si es un señor de 70 hay que tratarlos de la misma forma, para nosotros son todos clientes, o potenciales clientes y han de recibir el mismo trato.

La segunda y no menos importante es hablar a voces, te vamos a oír igual y seguramente te entenderemos mejor. Habla con un tono normal y sin acelerarte, te entenderemos mejor, te haremos menos de la mitad de preguntas, la llamada será mas corta y no nos saldrá una úlcera a ninguno de los dos. Si estas muy cabreado, antes de llamar pégale las voces a una pared y luego llama cuando estés mas relajado. Si cara a cara la gente se entiende mejor después del calentón, analizando las cosas en frío, imagínate por teléfono que no puedes ver a tu interlocutor.

Tercera, y casi la más importante. NO INSULTES. Es suficiente para que te colguemos sin mediar palabra. Estamos trabajando para ayudarte, no para que nos insultes. Por las buenas somos malos, pero por las malas no hay por donde cogernos. Ademas, piensa que si insultas a un TOPFH™, ese comportamiento va a quedar grabado en tu ficha de cliente a perpetuidad, por que tenemos la obligación de exponer nuestra observaciones de cada conversación. La próxima vez que llames, el compañero que te atienda va a ver que has insultado a alguien antes y va a estar predispuesto para lo peor, y no es muy buena idea tener a tu interlocutor a la defensiva. Si quieres despotricar contra alguien, hazlo contra la compañía, nadie te va a decir nada por que llames ladrona, choriza o impresentable a la compañía, te comprendemos, fuera del curro somos tan usuarios como tú, pero en el momento que los insultos tocan lo personal te vas a encontrar hablando solo en milisegundos.

No intentes engañarnos, no cuela. Esta va para los listillos, los que contratan todo lo contratable y se espantan de la factura. Luego llegan los lamentos, el “Me dijeron que era todo gratis hasta enero y luego iba a pagar 20 € mensuales” “El alta era gratis cuando lo contraté”. Es cierto que a veces hay errores de facturación con las altas, o con promociones que no se han aplicado por error. Para eso tenemos nuestros calendarios de promociones de varios años, para poder comprobar si ha habido algún error. Si no hay error no nos la vas a colar, si te pones muy pesado te haremos la reclamación para darte el numerito y que te quedes tranquilo, pero al que le toque a gestionarla en el departamento correspondiente te va a mandar la cartita diciéndote que la empresa tiene la razón y tu no.

Caso aparte merecen, al menos en mi empresa, la facturación de las llamadas, no hay cosa mas fiable que dicha facturación, si se te cobran es por que las has hecho, no por que seamos unos ladrones. Así que deja de asustarte cuando llegue una factura con 300€ de llamadas a 905, alguien en tu casa las ha hecho, aunque lo niegue. Te puede decir que ha hecho una o dos… cientos de ellas. Hay muchos que no saben que cada vez que le das a rellamada es una llamada nueva, que no saben que los 905 con solo descolgar son 95 cts de euro. Si usas un servicio, infórmate antes de los costes de dicho servicio, que “aluego” vienen las sorpresas y la compañía no tiene la culpa.

Os voy a contar un secreto, cuando un TOPFH™ te dice que no te retires, que va a consultar algo, o a hacerte la gestión, es muy posible que te esté oyendo. Si no oyes la mierda de musiquita ten en cuenta que es seguro que lo único que ha hecho el TOP es poner el mute para que no le escuches, pero el a ti si que te oye. Te sorprendería saber la de veces que se te va a pillar mintiendo. Mola mazo cuando le cuentas la milonga al TOP y parece que se la ha tragado, se pone a hacerte la reclamación y cuando crees que no te oye le sueltas a la parienta:

-¡Vaya bola le he colado!

En ese preciso momento alguien que te ha oído va a escribir: MANTENER CARGOS, EL CLIENTE INTENTA MENTIRME en la reclamación y toda tu fantástica estrategia se va a ir a la mierda, realmente nos encantaría ver tu cara cuando te llegue la carta que dice que no tienes razón. Si es que realmente somos malos de cojones.

Otra cosa que nos toca mucho lo que no suena, es que después de aguantarte 10 minutos hecho una fiera, haber hecho todo lo posible para solucionarte el embolao, cuando te vamos a despedir nos cuelgues. Eso también va a quedar reflejado, y también nos predispone. Sé un poco educado y espérate 10 segundos, por mucha prisa que tengas en 10 seg no vas a hacer nada y vas a quedar como un señor o una señora si me das las buenas tardes, no te voy a pedir más. Es más, te diría, que si tienes prisa, no llames, espera a tener un momento tranquilo en que puedas llamar, las prisas no son buenas consejeras, ni para el que llama ni para el que tiene que atenderte a contrarreloj.

En fin, creo que si se tuviesen en cuenta estas cuatro chorradas, la atención telefónica sería un poco más gratificante, tanto para el que llama como para el que le atiende, sobre todo para el que llama,se ahorraría un montón de llamadas inútiles y muchos cabreos. Otro día las cosas que deberias hacer ante una llamada a un servicio de atención al cliente, que no todo va a ser negativo.

Un saludo from hell.

98 comentarios

IBB dijo:

29 Septiembre 2007 a 13:34

Bua, y yo desahogandome contra los teleoperadores. Que fastidio, jejejeje
http://laslucesdeagosto.wordpress.com

Responder
netzerling dijo:

29 Septiembre 2007 a 14:10

con lo buenos que somos….

Responder
Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica // menéame dijo:

30 Septiembre 2007 a 22:13

[...] Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónicanetzerling.wordpress.com/2007/09/28/que-no-hacer-en-una-llam… por DZPM hace pocos segundos [...]

Responder
newbie dijo:

1 Octubre 2007 a 0:34

Buenas.

1º. Ante todo, gracias por demostrar la falta de profesionalidad de su empresa.

2º. Siento decirle que aunque su libro de protocolo le exige que nos trate de usted, mi bola de cristal últimamente falla un poco y que, por lo tanto, yo no tengo ninguna forma de saber como es LA POLÍTICA DE RÉGIMEN INTERNO DE SU EMPRESA; por lo tanto, yo le pediré que, por favor, me tutee. No porque me crea lo suficientemente importante como para saltarse ese sistema protocolario sino porque, en mi ignorancia, creeré que eso conseguirá una relación más personal y distendida.

De todas formas, debo decir que usted, en su blog, haga hincapié en el hecho del trato de usted y lo haga tuteando a sus lectores. Ya se sabe: En casa del herrero…

2º Si un usuario llama cabreado será, probablemente, porque el servicio de su compañía es deficiente y, de la misma forma que mi ISP me cobra (y pago) religiosamente todos los meses, yo quiero que me ofrezca con la misma profesionalidad el servicio que tengo contratado.
Supongo que usted tendrá un contrato de trabajo. Pues bien, si este mes le pagan 100€ de menos, el mes siguiente le dejan de pagar 50€, en febrero le dejan de pagar 150€, etc… no creo que le haga mucha gracia y, probablemente, les reclame un tanto exaltado la cantidad faltante.

3º Dice: “Estamos trabajando para ayudarte” y, acto seguido, nos cuenta que, muchas veces, simplemente activa el mute al usuario. Por favor, explíqueme en qué me ayuda eso. Hágalo despacito, como si fuese un niño de preescolar. A ver si así lo entiendo. Porque, desde luego, confesar eso y pedir dos frases antes que no les insultemos tiene delito.

4º Me hace mucha gracia lo de “las llamadas que no hemos hecho”. Sí. Sin duda, los usuarios debemos leernos el contrato. Yo me he leído el mío y no pone en ningún lado que si les llamo a ustedes con un problema que, normalmente, requiere la atención de un técnico en redes y no de estudiante de magisterio que encontró un trabajo parcial y que, por lo tanto, tiene menos idea que yo de mi problema y de cómo solucionarlo y que, obviamente, tiene que derivarme a un técnico de verdad, esa rellamada me cuenta cómo una segunda llamada. Así que no es que ustedes o, mejor dicho, la compañía para la que trabajan, no es que sean unos ladrones. Es que son unos estafadores.

5. “Otra cosa que nos toca mucho lo que no suena, es que después de aguantarte 10 minutos hecho una fiera, haber hecho todo lo posible para solucionarte el embolao, cuando te vamos a despedir nos cuelgues.”
Siento decirle que tenernos media hora al teléfono pidiéndonos una serie de datos que nada tienen que ver con el problema no es “hacer todo lo posible para soluconarlos el embolao”. Es, simplemente, seguir el protocolo y hacer el paripé. O eso es lo que nos parece a algunos usuarios. Por lo tanto, es comprensible que muchas veces nos olvidemos la educación. Por cierto, le recuerdo que en los contratos que firmamos con nuestros ISPs en ningún momento pone que tenemos que ser educados, sino cumplidores a la hora de pagar. Por lo tanto, por favor, aplíquense el cuento y sean eficientes. Si un usuario les dice por cuenta y riesgo que ya ha hecho todas las comprobaciones posibles; que ha reseteado y reconfigurado el router y que, a pesar de todo, sigue sin conexión, por favor, tomen nota de la incidencia. Hablen con un técnico y no tengan al usuario media hora haciendo pings innecesarios.

Sin más, un saludo.

Responder
pedrojo dijo:

1 Octubre 2007 a 1:09

jajaja, me gusta ver como se intenta hacer este curro basura algo interesante llamandolo topfh como si se pareciera otros de verdad interesantes y que SI que tienen algo de poder sobre los demás no como los sudamericanos de detras de las lineas que estan ahi porque es lo mas barato del mercado ya que nadie aguanta mentir y mentir para una empresa que te explota y ademas aguantar los insultos por la inutilidad que demuestras ya que al fin y al cabo es la que te ha llevado a ese puesto de mierda,
Cuando insultamos a los de detras de la linea no es para que nos solucionen los problemas es para intentar sacaros de ese mundo de mierda y que os replanteeis vuestra vida esclava. Para solucionar el problema sabemos que no valeis

Responder
Pijuli dijo:

1 Octubre 2007 a 1:16

newbie:
5b. Si nuestro ISP falla y llamamos y acto seguido decimos que estudiamos informática… Por favor! No me preguntes si he instalado los drivers y si he reiniciado el ordenador! Lo he hecho 4 veces antes de llamar!

=> Llamar es el último recurso porque los TOPFH, a veces, tienen menos idea que yo y no será la primera vez que pido que me pasen con servicio técnico, sólo porque tienen mas idea del tema. Un poquito de formación! Almenos que sepan que es una ip o una DNS y no lean de carrerilla el mismo manual que te vino en la caja del router.

P.D. En algún rincón seguro que hay algún TOPFH decente…. en algún rincón…

Un saludo

Responder
Luis dijo:

1 Octubre 2007 a 1:18

Totalmente de acuerdo con Newbie.

Responder
netzerling dijo:

1 Octubre 2007 a 1:18

1º Si en mi blog trato a los lectores de usted o de tu, es algo que no tiene ni lo mas mínimo que ver con lo que tengo que hacer en mi trabajo, espero que vuesa merced sepa diferenciar entre tiempo libre y jornada laboral.

2º Los usuarios tienen todo el derecho del mundo a estar cabreados al llamar, pero hay cabreos y cabreos. Tiene mucha mas fuerza un tono de voz que denote el enfado que ponerse a gritar y decir bobadas sin sentido ninguno.

3ºCuando digo lo de poner el mute, me refiero al de mi teléfono, para que el cliente no me oiga a mi, o es que necesita oir todo lo que estoy haciendo, donde hago click, lo que tecleo, lo que estoy leyendo, las voces que pegan mis compañeros?? Tengo la obligación de reetomar al clienta cada 30 seg, cada vez que lo retomo, tengo que pedir disculpas por la espera y decirle que estoy haciendo, le parece poca información?? Quiere saber algo más??

4º Si hubiese intentado entender un poco la entrada, se daría cuenta de que no trabajo en el servicio técnico de ningun ISP. cuando me refiero a las llamadas y rellamadas, lo hago clarisimamente a llamadas a lineas 905, las de los concursos chorras de la televisión, los de las sopas de letras y similares. La gente no entiende que nada mas descolgar esa llamada vale 0.95€, y todo para que te digan que tu llamada no ha sido seleccionada. Si cuelgas y le das a rellamada, es una llamada nueva, no hace falta ningún master para saber eso.

5º Repito, no trabajo en el servicio técnico, estoy en atención al cliente, son dos departamentos bastante diferentes. Lo de la educación del cliente no hace falta que venga en el contrato, se le supone, se puede estar enfadado y ser educado.

Responder
Alberto Tau dijo:

1 Octubre 2007 a 1:23

La verdad que tengo las pelotas llenas de teleoperadores que se creen víctimas por tener un trabajo de mierda. Tener ese trabajo es exclusiva responsabilidad de ellos.

Les pagan para recibir los reclamos de los clientes y se molestan de que la gente se queje.

Es vergonzoso que digan “corto cuando me ofendo”, no solo porque no deben (por el mismo protoco) sino porque además en varias ocasiones a mi me colgaron luego de ofrecerme un servicio y darse cuenta que me lo habían descrito mal (al volver a llamar me encuentro con que otro operador me dice que lo que me ofreció su colega anterior tiene un costo distinto o no incluye X cosa) o sino también cortan cuando por su deficiencia no saben resolver los problemas para los que supuestamente están capacitados.

Entonces, ya que ustedes son bastante defectuosos (sino no trabajarían de eso) deberían cerrar la boca cuando la gente se enoja POR PAGAR UN SERVICIO QUE ANDA PARA EL CULO.

P.D: Si querés anota en el registro este comentario, así la próxima vez que comento te ponés a la defensiva.

Responder
otro newie dijo:

1 Octubre 2007 a 1:26

un poco mas resumido, estoy hasta los huevos de las compañias que me estafan, y de los trabajadores que llevan a cabo (o ayudan) a que se realicen dichas estafas

Responder
quedasmal dijo:

1 Octubre 2007 a 1:34

vamos…vamos….jodete que has querio ir de sobrao, y aki te han dao “lecciones de moral&etica, profesional y eficiente vol.1″ y seguro que newbie se rie, no por ello va a hacer mas amigos, pero , hoy es su dia…

Responder
me cago en tu madre dijo:

1 Octubre 2007 a 1:40

Los teleoperadores sois unos hijos de puta mentirosos y os deberían joder a cada llamada, que es lo único que os merecéis. Cabronazos impertinentes.

Responder
Uno dijo:

1 Octubre 2007 a 1:44

Yo pago religiosamente todos los meses, así que tengo derecho a cabrearme si no se me presta correctamente el servicio acordado, y el último mono que tiene subcontratado la compañía no me va a dar directrices de nada. Además, todos los que he tratado no tenían ni puta idea de lo que hablaban, y su solución más elaborada era “reinicie el ordenador”.

Yo te voy a dar otro consejo a tí: “El cliente siempre tiene la razón”.

Responder
Jaime dijo:

1 Octubre 2007 a 2:07

Ufff… qué caldeado está aquí el ambiente. He leído el post y los comentarios, y -desde mi punto de vista- parece que algunos comentarios son bastante “violentos”, en fin…

Se habla mucho de teleoperadores pacientes y de usuarios cabreados. Yo quiero hablar de lo que me sucedió una de las -afortunadamente- pocas veces que he tenido que llamar a uno de estos operadores. Y es que la situación era la inversa: teleoperadora furiosa y yo pidiendo pacientemente ayuda.

Era una teleoperadora de Telefónica. Tuve que llamar al servicio de asistencia para que me pasaran los datos para configurar el router wifi de un ADSL que no era mio. Soy teleco y afortunadamente consigo solucionar la mayor parte de los problemas sin tener que llamar a ningún servicio de asistencia o de atención al cliente. Pero aquel ADSL no era mío y tuve que llamar para que me indican los parámetros de configuración de la línea.

Se puso una chica que empezó a atenderme realmente mal. Yo sabía perfectamente lo que necesitaba, y escuché pacientemente todo lo que, por protocolo, me iba diciendo y que no tenía nada que ver con mi problema. No recuerdo lo que me dijó, pero se notaba muchísimo que estaba furiosa desde antes de coger el teléfono. Yo estaba muy tranquilo y no tenía ninguna prisa.

No sé qué tiene el teléfono, que -es verdad- dispara la fantasía. Era una chica joven y tenía una voz bastante que en condiciones normales parecía bastante dulce, aunque en aquel momento estaba casi gritándome al teléfono.

En un momento de la conversación me sinceré:
- “Oye, perdona, ¿estás enfadada?” – la pregunté con inocencia.
- “Por supuesto que no, señor Gómez” – me respondió totalmente enfurecida y fuera de sí.
- “Bueno, pues yo tampoco quiero molestarte, si quieres pásame con otro operador” – la dije mientras intentaba imaginarme su cara.
- “Buenas noches y gracias por llamar” – respondió mecánicamente.

Y colgó el teléfono.

Responder
Marc dijo:

1 Octubre 2007 a 2:08

Joder, que nerviosa se pone la gente…

Vamos a ver, lo que quiere decir el autor del post es que cuando llamemos al SAC de una compañía entendamos la situación de la persona que nos atiende, y de que intentemos ser educados. Eso no significa que no seamos enérgicos, y de que no podamos reclamar lo que es nuestro, pero somos personas, coño.

También creo que la persona que tiene este trabajo es porque quiere, y si no les gusta que se busque otro. A mi también me ha tocado llamar a compañias de teléfono e Internet y pelearme con sudamericanos incompetentes, pero por pagar al mes una factura de 40 euros a Movistar no me da derecho a insultarlo. La culpa de que la empresa sea una mierda no es del operador, aunque hay cada uno que…

En definitiva, un poco de respeto, y caña a las empresas, no a los operadores (sólo a los malos)

Responder
Marc dijo:

1 Octubre 2007 a 2:09

Por cierto

Al del comentario de “El cliente siempre tiene la razón” yo le diría que “El rey es el rey porque lleva corona”. Los clientes no siempre la llevamos.

Piénsalo

Responder
aughan dijo:

1 Octubre 2007 a 2:11

El problema es que el servicio técnico sólo está para “verificar” que el problema sea del PC o del router, y si es de ahí intentar arreglarlo. Como el problema sea de la línea da igual el operador que te toque, se abre incidencia y ya son los técnicos de linea los que se encargan.
Yo si estuve trabajando en un servicio técnico y así son las cosas, los teleoperadores apenas si pueden hacer nada si el problema es de la línea, y hay gente que se tira hasta 3 y 4 meses con una incidencia abierta sin poder navegar.
Personalmente yo también he tenido incidencia de más de un mes como usuario y en mi caso terminé dandome de baja por que se como funciona la cosa y si el problema es de línea puede tardar lo ke ellos quieran, reclamar al teleoperador de turno no suele servir de mucho (creo ke de nada).
En cuanto a la formación de los teleoperadores, para lo que pueden hacer, que es seguir el protocolo, más que suficiente. Hay que tener en cuenta que la gente que trabaja en el Stecnico tiene por delante todos los manuales y los protocolos, y además se supone que tienen idea sobre redes y PC, el problema es que no pueden hacer otra cosa que no sea seguir el protocolo, y si es problema de linea nunca lo podrá arreglar, lleve 1 mes 2 o 5.
Y en cuanto a cabrearse con el teleoperador, personalmente pienso ke no sirve para absolutamente nada, si tienes la incidencia abierta desde hace tiempo depende de los técnicos de línea y ahí ya si ke no se puede hacer nada, en algunos casos reclamarla, pero si lleva mucho tiempo es pa ná.
La verdad es que las empresas de ADSL la cagarían mucho menos si hiciesen 3 cosas sencillas, según mi experiencia. 1) Si la línea está jodida ponle al cliente al menos una conexión por modem gratuita para hacer el apaño (creo que wanadoo lo hacia antes, ahora no se) 2) Suspende la facturación, deja de cobrar que estas jodiendo al cliente. Y 3) si el cliente lleva un mes sin que le funcione el ADSL y lo que ha pasado es que ha realizado un cambio a más megas dejalo como estaba antes y deja de joder (a mi wanadoo me dijo que me tenia que dar de baja y después de alta para hacer eso, obviamente me di de baja pero no de alta)

Responder
Una dijo:

1 Octubre 2007 a 2:15

newbie:
5b. Si nuestro ISP falla y llamamos y acto seguido decimos que estudiamos informática… Por favor! No me preguntes si he instalado los drivers y si he reiniciado el ordenador! Lo he hecho 4 veces antes de llamar! —-> te sorprendería saber cuánta gente llama diciendo “me aparece 0 k en la pantalla” y en realidad se refieran a OK, es un ejemplo que ha pasado en el mismo día de hoy.

Y lo de reiniciar gracias a dios que hay gente que lo hace pero el 80% tiene miedo de tocar el pc sin que alguien “maldito” le dé permiso

Responder
Buenos Aires Me Duele dijo:

1 Octubre 2007 a 2:20

Las compañías estafan, y los entes reguladores miran hacia otro lado!

Responder
Chema Pamundi dijo:

1 Octubre 2007 a 2:41

Me gusta el sistema de las fichas reflejando los defectos del otro, lo voy a hacer con lo que contrate, y cuando llame por algun problema y me tengan con la musica 6 minutos, escribiré en mi ficha : CAMBIAR DE COMPAÑIA, LA ASISTENCIA ES INEFICAZ (versión light)
PS. Listas negras las sabemos hacer todos, eh.

Responder
jaz1 dijo:

1 Octubre 2007 a 2:59

Es más, te diría, que si tienes prisa, no llames,

bueno igual te crees que cuando se llama a la atencion del cliente es para pasar el rato y ver como estais???????

Responder
ramoncina dijo:

1 Octubre 2007 a 3:00

joderrrr

Pero que hace todo un marqués como “usted” trabajando de teleoperador?

Despues de esto cuando llame por telefono ni los buenos dias les voy a dar.

Responder
SuperEli dijo:

1 Octubre 2007 a 3:25

Como ex-teleoperadora (gracias a Dios) debo decir q estoy de acuerdo con lo expuesto en el post.

El problema viene al confundir al teleoperador con la empresa misma, No lo es, y tampoco es un saco de boxeo puesto ahi para que los clientes se desahogen.

Esta para solucionar los problemas del cliente en la medida en la que pueda, para eso le forman. Aunque a veces el cliente no sabe esto, piensa q es el enemigo mismo cuando en realidad el teleoperador está de su lado, y si le trata bien seguro q le ayudara mejor, segurisimo.

El mute es un inventazo de la creación, sí, pero no contra el cliente si no para ayudar al operador, no quedaria muy profesional q el cliente le oyera pedir ayuda a su compañero de al lado para hacer algo bien… entre otras cosas.

Ser operador no es un trabajo de mierda. Q sea mas facil de conseguir y paguen un poco menos de lo aceptable no significa q todo el mundo valga ni mucho menos. Es un trabajo tan digno como cualquiera, y probablemente más respetable q otros.

El operador, no gana mucho, pero se gana cada centimo ya solo por estar oyendo gritos 8 horas al día.

Un consejo para los clientes: quedaros con el nombre del operador cuando os saluda al principio de la llamada. Llamarle por su nombre va a hacer q os tome mas en serio y refuerce todo lo que digáis.

Responder
ATHOR dijo:

1 Octubre 2007 a 3:31

Me parece muy bonito y muy bien argumentado, pero que pasa cuando la compañia no tiene razón y se niega a la escucha de la conversación inicial, para verificar quien tiene razón y te repiten que lo has entendido mal y tienes que llamar por lo menos 22 veces en 4 meses y sigues sin hacerte caso … y todo de una forma educada.

Hay momentos en los que se pierde la compostura , sobretodo cuando cada operador te dice una cosa distinta en cuestión de días, … mira lo que me ocurrió a mi y verás lo que quiero decir:

http://semosdelavirgen.blogspot.com/2007/04/movistar-no-grcias.html

Tengo que decir que después de 4 meses conseguí dar con la TOPFH™ competente y fue la que tramitó la gestión adecuadamente. Pero ya no me vuelven a pillar !!!

Un Saludo

Responder
Maharba Z dijo:

1 Octubre 2007 a 4:17

Realmente es muy relativo, puede haber empresas malas con buenos trabajadores y viscerversa.

Los trabajadores (los de servicio a cliente) tienen que soportar las irresponsabilidades de la compañía, no del cliente.

Lo que si es básico para entablar una buena conversación (ya sea de soporte o lo que sea) es el respeto.

Saludos

Responder
namidettje dijo:

1 Octubre 2007 a 5:08

Alguno coje las ironias del texto? que pena de ofendidos.
Además, si no tengo mal entendido , por ejemplo el tratamiento de ud. lo deben hacer obligatorio(además de seguir otras normas) porque una persona escucha y evalua sus llamadas y igual le va en ello una prima de 200€.Mi hermano tiene una tecnico superior y una ingenieria(acabó este año) y está de teleoperador porque todavía no ha encontrado de lo suyo por ejemplo y que le paguen mejor, ademas de que la mayoria son estudiantes de algo.Muhco prejuicio y mucho resentido hay en este hilo, y me sabe francamente mal decirlo pero resentido y imbecil también hay alguno.

Responder
Santa Klaus dijo:

1 Octubre 2007 a 8:31

Los teleoperadores son los primeros en mentir al usuario. Han sido entrenados para ello, lo saben ellos y lo sabemos los usuarios. En principio el usuario tiene TODO el derecho a llamar mentiroso a alguien que los es.

Además, por citar lo que me ha ocurrido a mí, al reclamar el servicio que contraté y que han cancelado a todos los usuarios, me dicen “no damos soporte a ese servicio”, y yo respondo que no quiero soporte, sino que activen el servicio por el que pago, me repiten “no damos soporte a ese servicio”.

Con gentuza así, ¿qué debemos hacer?. ¿Soportar los insultos de estos operadores? No sólo “imbécil” es un insulto. Hay otras formas de insultar, y una de ellas es tratar al usuario como estúpido que está dispuesto a ser engañado.

Si no te gusta que te insulten cambia de trabajo. Has aceptado ser teleoperador para engañar, mentir e insultaer al usuario. ¿De qué te extrañas entonces?

Responder
Anónimo dijo:

1 Octubre 2007 a 8:36

#4 Newbie
Tienes toda la razón.

Sólo añadiría que el trabajo de un teleoperador NO es ayudar al cliente. Su labor consiste en hacer de barrera entre la compañía y el cliente.

Cuando se quiere contactar con un superior, nunca se pone o te pasan con otro teleoperador que se hace pasar por el jefe. Es normal si entendemos que son empresas subcontratadas, pero que sea normal, no lo convierte en lo correcto.

Otra prueba es que hasta que no hay una queja en consumo, no actúan. Si le adviertes al teleoperador que vas a quejarte en la OCU/ACU, les da igual porque no les oye un jefe.

Un teleoperador es lo más bajo de la empresa y se cree que ejerce poder porque puede irritar al cliente. Sepan ustedes que la sociedad iría mucho mejor con teleoperadores profesionales que realmente deseen ayudar. un teleoperador cualificado nos merecería más la pena. Yo personalmente, prefiero que los 30 minutos de espera se deban a que realmente no hayan teleoperadores competentes disponibles, a estar esperando porque quieran que cuelgue por aburrimiento, ya que no saben solucionar mi problema.

Responder
Adirael dijo:

1 Octubre 2007 a 8:38

@ Uno:
Recuerda, un teleoperador puede que tenga muchísimo más poder para joderte que el que tú puedas ejercer sobre él. Por norma general tiene todos tus datos (todos todos, hasta la talla de tus calzoncillos) a la distancia de dos clicks.

Dejando a parte las bonitas herramientas que tienen los que curran en ISPs, que les pueden servir desde para hacer que tu conexión deje de perder sincronismo… hasta para hacer que lo pierdas cada 30 segundos.

Responder
alex dijo:

1 Octubre 2007 a 8:54

Al margen de que lo que dices es cierto, añadiría que no debe esperar el cliente del soporte telefónico: humanidad

Las veces que he llamado a soportes telefónico me han dado toda una serie de respuestas pre-fijadas de las que el operador no se sale. Tampoco pude percibir un atisbo de implicación en el problema, con el fin de solucionarlo, sencillamente los operadores estaban ahí para decir algo muy concreto, motivo por el cual mucha gente se frustra, enfada, cuelga…

El operador no tiene la culpa, ahora bién, tampoco los disfrazemos como un gran y sufrido profesional.

Responder
Domingo dijo:

1 Octubre 2007 a 8:57

Ahhh que lindo es tratar de imbecil a personas como “Uno” o “me cago en tu madre” o “newbie”!! Me gusta mi trabajo, sip.

Ah si!

Reinicio la pc?

Responder
--> Carlos, el Grande dijo:

1 Octubre 2007 a 9:22

A mi me llamaron de vodafone para ofrecerme noseque cosa, la mujer no paraba de hablar y no entendia nada, así que la corté diciendole que muchas gracias por pensar en mí, pero que pensaba cambiarme de operadora por motivos logísticos jeje

Responder
weishaupt dijo:

1 Octubre 2007 a 9:24

me kagan los teleoperadores…
sobretodo xq son unos ineptos (en mexico, he tratado con los de telcel y telmex)
y peor aún cuando están jodiendo la marrana para vnderte algo!!!
m frustran esos cabrones…
pero bueno, hay un auge de teleoperadores aki, y creo q s lo mas factible para trabajar en, a mi edad y sin una carrera -todavia- terminada

Responder
duhu dijo:

1 Octubre 2007 a 9:24

Y con el teleoperador pesado q intenta vendernos la moto que hacemos???

http://www.juzamdjinn.blogspot.com

Responder
amon dijo:

1 Octubre 2007 a 9:25

Yo he tenido mil problemas con todo tipo de servicios, tecnicos chapuzas me han provocado dolor de cabeza con instalaciones deficientes…

Pero si llamo al servicio tecnico, o a atención al cliente, el que me coge el telefono no tiene la culpa de nada, le hablo educadamente y si no me consigue solucionar el problema pues tampoco voy a ponerme a gritarle a un teleoperador porque su compañia sea mala.

En todo caso, si un servicio no me gusta, me doy de baja… e incluso les demando por incumplimiento de contrato… pero no me pongo a gritar a un teleoperador. Un poco de educación en está vida no hace mal a nadie.

Responder
Yo dijo:

1 Octubre 2007 a 10:00

Te explico. Llamo al servicio de atenición al cliente de mi compañía telefónica porqué me han prometido una conexión vía modem mientras no tengo ADSL. Una amable teleoperadora me dice que para que me den la conexión tengo que llamar a un 902, a lo que le respondo que el 902 es un teléfono de pago y a mi me habían prometido enviarme los datos por correo antes de quedarme sin ADSL. Dado que ya estoy sin ADSL y no me ha llegado su carta, le explico que no creo creo que toque cobrarme la llamada al 902. Me responde que no puede hacer nada a lo que me mosqueo y educadamente le digo que me quiero dar de baja del servicio. Me dice que me pasa con bajas y la comunicación se corta.

Vuelvo a llamar. Me coje otro teleoperador y, sin enfado, le vuelvo a explicar la historia. No hay problema, el me da los datos para conectarme. ¿Porqué la primera no y el segundo sí? ¿Protocolos distintos? ¿Teleoperadores con más ganas de trabajar que otros?

Seguramente la culpa no será de los teleoperadores, pero, que quieres que te diga, los que quedais mal sois vosotros.

Otra. Llamo, me piden número de teléfono (???), nombre, dni y fecha de nacimiento. Explico mi problema. Me piden que siga unos determinados pasos (que ya he seguido antes por mi cuenta, pero como se que no me van a hacer ni puto caso los hago igual) y que vuelva a probar. Si sigue sin funcionar, vuelva a llamar, me dicen. Vuelvo a llamar, explico que acabo de llamar, que me han dicho que haga tal, que lo he hecho y que sigue sin funcionar. Me vuelven a pedir TODOS los datos (¿pero no tienen ya constancia de que he llamado hace 5 minutos?) Nuevos pasos y nuevo vuelva usted a llamar si no funciona. Vuelvo a llamar al cabo de 5 minutos. Me vuelven a pedir TODOS los datos. Amablemente digo que no, que ya está bien. Obvia 2 de los 4 datos. Vuelvo a explicarlo todo (¿no debería tenerlo escrito?) y me dice que le envía un aviso al servicio técnico para que se pongan en contacto conmigo en cuanto sea posible.

Unas horas más tarde todo vuelve a funcionar sin que yo haya tocado nada. Tal y como me temía el problema era del operador, no mio. Dos días más tarde llama el servicio técnico preguntando que problema tenía…

Responder
ciudadano dijo:

1 Octubre 2007 a 10:06

Para darte de alta, enseguida, sin problemas y muy educados, para darte de baja en un servicio, borderias, te marean, etc

La mayor culpa de los teleoperadores, es aceptar a mentir por sus empresas.

ANDA Y QUE OS DEN, AHORA MISMO LLAMARE A ALGUNO DE VOSOTROS PARA ACORDARME DE SUS MUERTOS, INCOMPETENTES!

Responder
guillaumme dijo:

1 Octubre 2007 a 10:22

Bueno, he de decir que me he encontrado de todo en esas llamadas de “socorro”, desde operadores que me han resuelto el problema, hasta caraduras, supongo que de todo hay, pero no es menos cierto que si pagas por un servicio al menos te deben de atender, colar todo el mundo cuela alguna donde sea o pueda, o se aprovecha de la suerte, y cierto que hay clientes que gritan y se enfadan, otros que llaman a las teleoperadoras para aliviar sus pasiones y otros que buscan solución a sus problemas, así que lo normal es hacer tu trabajo que es ayudar, y si no hay manera pues ser lo más elegante que la situación , tu educación o tu empresa te permitan, y por dios toda ese serie de datos que en ocasiones se piden acaban por cansar al más pintado, es decepcionante que una empresa preste más atención a una encuesta que a la solución de los problemas, y de ahí los enfados.

Responder
Alfredo dijo:

1 Octubre 2007 a 10:23

Ejem…

¿Ahora cuento yo la historia de la de veces que un TOPFH no tiene ni puta idea de lo que está diciendo, que no sabe más que seguir el “protocolo” aunque le hayas explicado claramente que tu problema es otro, que te miente descaradamente y sólo cuando amenazas con tomar acciones legales empieza a entrar en razón, que te harta tanto que tienes que poner una reclamación personal contra él?

No, mejor no cuento nada… mejor dejo un enlace donde se abordan estos temas con humor: http://elteleoperador.blogspot.com/

Responder
Lobo Feroz dijo:

1 Octubre 2007 a 10:23

Los teleoperadores no tienen culpa de nada, si la empresa abusa de los clientes, chillarle al teleoperador no va a cambiar nada: ellos sólo son cabezas de turco y si encima les haces sufrir, fomentarás que sean cada vez más ariscos o que alguno un día le de por montar su “Día de Furia” particular.

La verdad es que tener esta primera fila de peones le viene muy bien a las empresas para aguantar el chaparrón de clientes descontentos. Luego cuando se queman, a la calle, cogen a otros y si te he visto no me acuerdo.

Qué asquerosines que son. Yo creo que el truco está en votar con nuestra cartera: si la empresa no te da un trato aceptable, pues no le des más dinero, vete a otra. Pero no, hay gente que prefiere aguantar e insultar a la pobre chavala al otro lao de la línea. Quién sabe, igual así la sesión de terapia les sale gratis.

Responder
Alfredo dijo:

1 Octubre 2007 a 10:25

Añado…

No se que es más penoso, trabajar de TOPFH por cuatro duros siendo el último mono, o encima creerse algo y escribir en internet una sandez como este “artículo”.

Responder
El teleoperador justiciero dijo:

1 Octubre 2007 a 10:27

Vamos a ver, gente, entended una cosa. Si alguien está trabajando de eso, no es por que sea un completo inútil, es por que a veces, pagan mas en esta mierda de trabajo que en uno que requiera un titulo(administrativo, por ejemplo). Así que mucha gente tiene que amoldarse a la mierda de trabajo disponible, enviar a donde no luce el sol los jefecillos de mierda que quieren que trabajes 24 horas por 300€ al mes y si algo tienen estos trabajos, es que cuando acabas, acabas, y punto. Pero vamos al quid de la cuestión. Tiene mucha razón el autor del post, en todo. Pero antes de que nos ofendamos, os voy a dar cierta información. Cuando trabajas en estas compañias, ejes del mal y culpable de todos los males del mundo (sobre todo del estado de las telecomunicaciones en españa) te dicen lo que debes y NO debes hacer, y te explican que esto va a misa, si no lo haces, de patitas a la calle. Esto llega a niveles tan absurdos como que si a mi me entra una llamada con un problema técnico, que sé resolver mejor que los de SAT, así está la selección de personal de bien planteada, me como mis conocimientos sobre el tema, y hala a enviarle el marrón a un pobre teleoperador que solo tiene una hoja a nivel explicativo que dice :
1 hacer ping
2 ver que el cable está bien.
3 pasar un técnico de verdad.

¿y por que esto? ¿por que queremos joder los teleoperadores? No, la verdad es bien sencilla. Los técnicos de verdad SON caros, y por lo tanto tienen los menos posibles.

Está claro que el servicio es una mierda, pero que alguien me diga que puede decir en su trabajo al cliente que le están tomando el pelo y seguir en su puesto 2 días mas tarde si se entera el jefe. Y que levante la mano quien no tome el pelo a los clientes por orden expresa de la empresa.

Si hay alguien así, con la suerte de poder trabajar COMO SE DEBERÍA. que me lo diga, por favor que les envio el curriculum.

Por cierto, ya no trabajo de teleoperador, para una subcontrata (atento/telefónica). En parte por que me tocaron tanto los huevos la política de atención de la compañia que es poco ética y responsable, que me acabé dejando eso y buscandome otra cosa. Nada tiene que ver las veces que me enviaron a la mierda .Yo apoyaba al cliente cuando lo hacía, era a la compañía no a mi (ponía mute, y decia ole tus huevos, si es que tienes razón) y despues a seguir teletimando, que es lo que me obligaban a hacer.

Eso sí, para los que se comportaban como personas, yo torcía las reglas a su favor, y es que si te ganas al operador tienes media batalla ganada, y entre los dos se puede joder bien a la empresa (yo lo he hecho muchas veces, para cabreo de mis superiores), ahora bien, si de buenas en lugar de apoyarse en tí el cliente te envia a la mierda (cuando tu no tienes culpa) pues nada, mala suerte, yo me acojo a mi escudo (protocolo y normas de la empresa) y de ahí no me sacan como fiel robot que debería ser si sigo las normas establecidas de atención. Que si bien no piden al cliente que sea educado, a nosotros no nos pueden pedir que nos saltemos las normas. Yo lo hacía, por que se puede con ciertos conocimientos de como funciona todo, encontrar esa puerta de escape que pondrá de dientes a los jefecillos, pero no es mi obligación hacerlo, de hecho, si pudieran taparían todas esas puertas que conocemos los que trabajamos de eso.

Planteate cuando llames, que el que te atiende tiene tantas o mas ganas que tú de joder a la compañia antes que a tí.

Mención aparte merecen los corderos borregos que no ven esta realidad y trabajan pensando que la compañia valora lo que hace, pobres infelices timan mienten y roban para despues tirarlos a la calle a la primera que salta. Yo jamás mentí, y si lo hizo un compañero, SE LO DIJE al cliente, incluso me rompí el culo por cancelar pedidos que no querian los clientes por estar mal informados (no os imaginais lo dificil que es eso en comparación con contratar :
contratar:
-Hola, eres ud. el titular? (sin comprobar dni ni leches, que es un cliente)
- Si quiero el ordenador.
- Muy bien ya lo tiene, en unos 20 dias lo recibirá. (rellenas una hojita de una base de datos y ya está)

Cancelar pedido:
-Hola es ud el titular ?
-Si
- Me dice el dni? (alé a meter las trabas que puedas y pobre de ti si no lo pides).
-claro (un supuesto ideal este, nunca lo tienen)

Aquí hago un inciso, si no te piden el DNI ¡MOSQUEATE JODER! no al contrario, yo para ventas SIEMPRE pedía el dni, ¿por que quería tocar los innombrables al cliente? NO, por que quería asegurarme que el titular es el que pide las cosas.

sigamos ya tienes el DNI, y puedes validar que es el cliente quien lo hace.
vale.

Ahora te buscas el pedido,fácil, en seguida lo encuentras.
Te apuntas el número del pedido en un papelito y a llevarselo a tu superior (que jamás se pondrá pese a que tiene obligación de atender si lo pide el cliente) y que este, (con mucha suerte) lo tramite.

Yo llegué a ser odiado por mi superior por tocar las pelotas y pedir explicaciones de mis pedidos cancelados, de los que hacía seguimiento para comprobar que fuera así (y os aseguro que para nada nos piden esto, pero es cuestión de ética).

Lo mejor es que no me podía hechar la bronca por ser eficiente en mi trabajo , pero si que se notaba una mala hostia que no veas.

¿por que no podemos cancelar pedidos con la misma libertad que los contratamos?
Por la empresa, que no lo permite.

¿como debería ser esto?.
Fácil, tu contratas algo, vale.
En tu proxima factura te viene un código de validación de contratación.
llamas y das ese código.
Producto contratado/servicio comprado/ordenador adquirido/lo que sea.
¿que no llamas? Cancelación inmediata y retroactiva.
¿Fácil no?
¿Se me ha ocurrido a mi y no a los licenciados en empresariales y marketing que trabajan para la empresa?
No lo creo, mas bien pienso que si lo plantean, se les corta la cabeza y ponen a otro desalmado que no le importe robar a pobres clientes infelices.

Ale ahí queda esto.

Responder
HaVoC dijo:

1 Octubre 2007 a 10:29

«No intentes engañarnos, no cuela. Esta va para los listillos, los que contratan todo lo contratable y se espantan de la factura. Luego llegan los lamentos, el “Me dijeron que era todo gratis hasta enero y luego iba a pagar 20 € mensuales” “El alta era gratis cuando lo contraté”»

Podría hacerte una lista de las promociones de SuperCable (Auna y luego ONO), que ofertaban por teléfono y que luego ni se acercaban a los precios que prometían los operadores de televenta. Me tiré un año pagando casi 15 euros mensuales, por un servicio que me ofertaron por sólo “un euro más” de lo que me encontraba pagando habitualmente.

¿Quienes son los chorizos?

Responder
Otro dijo:

1 Octubre 2007 a 10:31

Como ha dicho uno más arriba: ” teleoperadores que se creen víctimas por tener un trabajo de mierda. Tener ese trabajo es exclusiva responsabilidad de ellos.”

Ser teleoperador en un servicio de atención al cliente es como ser basurero, es absurdo que te quejes de que la basura apesta , búscate un trabajo de pastelero , o en una perfumería .
Tú estás ahí para recojer la mierda , haces el trabajo sucio , y ese , y no otro , es tu cometido , para lo que te contrataron , por lo que cobras . NO escupas también encima de los clientes porque bastante que pagan , para que tú estés ahí , o acaso va a ser el presidente de la empresa el que recoja la basura … anda , que ya os vale a algunos .
También es cierto que los sueldos de los teleoperadores , como el de los basureros , debería ser mucho más elevevados por los riesgos tóxicos de ambos , pero quejarte del comportamiento de los clientes es como pretender que la mierda no huela .

Responder
Alex dijo:

1 Octubre 2007 a 10:40

Buenas, yo he estado trabajando de teleoperador y no estoy de acuerdo con esta entrada. Cuando entras a trabajar lo único que te dicen es tu sigue esta operativa sin saltártela. Y además aunque entiendas del tema que te preguntan no puedes decirles nada ya que tienes que seguir la operativa.

Pero es como el que entra a trabajar en el mcdonals o telepizza, sabes que es un trabajo en el que no te vana respetar.

Lo malo es que la gente se cabrea contigo cuando tu no tienes culpa de que una empresa ponga a gente simplemente para que los marrones los tengan terceras personas y ellos se puedan lavar las manos. Lo de terceras personas es por que los teleoperadores no suelen ser empleados directos sino una subcontrata.

Responder
Randall Stevens dijo:

1 Octubre 2007 a 10:51

El puesto de teleoperador ha sido, es y será el trabajo basura estrella, por la cantidad de mierda que tienen que tragar todos los días los que se dedican a ello.

Y me parece bien que le quieras dar un toque “guay” llamándolo TOPFH y que intentes que la gente no te insulte ni te grite mientras desempeñas tu trabajo, pero si estás resentido con la gente y harto de aguantar movidas, creo que harías mejor dejando ese trabajo de mierda que intentando hacer de Don Quijote luchando contra molinos de viento.

Responder
elpaquito dijo:

1 Octubre 2007 a 11:06

Yo comprendo que los TOPFH también son personas, y que están realizando su trabajo. Pero a veces (quizás no por su culpa), en su trabajo les obligan a no dar el brazo a torcer ante ciertas cosas que irritan al cliente mejor dispuesto.

A mí una operadora de Movistar me llegó a decir que en mi libro de usuario de la tarjeta no podía poner lo que yo decía que ponía, y ante mi “señorita, le leo textualmente, página 3, segundo párrafo, blablabla” me respondió que en mi libro “no podía poner eso”, y cuando le pregunté si estaba insinuando que no sabía leer, me respondió que no, que no decía eso, pero que en mi libro “no podía poner eso”. Desconozco los motivos por los que estaba tan empeñada, pero yo estaba convencido de que sí lo ponía (lo tenía delante) y me imagino que ella debió de sospechar que también, ante mi insistencia. No me decía que no lo estaba interpretando bien y que no significaba lo que yo pensaba, me decía simple y llanamente que lo que estaba yo le estaba leyendo no lo ponía allí. Igual tenía yo una edición única e irrepetible de la guía de usuario… El caso es que eso, por muy buena disposición que lleves, acaba sacando de sus casillas a cualquiera. Y personalmente, creo que en ese momento habría agradecido algo más de sinceridad por parte de la operadora. La sensación de tomadura de pelo porque me decían que en mi libro no ponía lo que ponía me irritó más que la causa de la llamada en sí.

Al final acabó todo en una queja en la Oficinal de Información al Consumidor en la que por supuesto adjunté fotocopia del “párrafo fantasma” y se me acabó dando la razón. Realmente creo que si el trabajo de aquella pobre chica incluye consignas de no dar el brazo a torcer en casos tan claros como el mío, la compadezco, porque va a tener que aguantar cabreos mucho mayores que el mío, y llegados a ese punto habría que disculpar a la persona que pierda los nervios. Un “la documentación que yo manejo no pone eso, ha debido de haber una errata, lo estudiaremos, blablabla” habría sido más sutil que un “en su libro no puede poner eso (que ud. me está leyendo ahora mismo del libro, mientras yo insinúo que es usted analfabeto)”.

Responder
operadorX dijo:

1 Octubre 2007 a 11:27

mira yo he sido teleoperador, con la ventaja de que soy informatico y si de algo estoy seguro es de que es una puta mierda, te enseñana seguir una mierda de aplicacion que da las mismas respuestas imbecilestanto si tienes un problema de reseteo de router como uno de cortafuegos…. y cuando llegas al final del protocolo si no lo has solucionado se lo pasas a otro tecnico, encima si te saltas las historias he intentas ayudar de verdad con lo poco o mucho que sabes,si te hacen una escucha te jode el coordinador. asique os digo que todo es una puta basura

Responder
Teleoperador dijo:

1 Octubre 2007 a 11:27

Que gusto me da cortar la linea a los usuarios que insultan, y dejarlos sin internet durante un tiempo.QUE A GUSTO

Responder
tupadre dijo:

1 Octubre 2007 a 11:47

Mira desgraciado/teleoperador te recomiendo que si no quieres aguantar a gente de malaostia,no trabajes en una empresa de estafadores e hijos de puta. lo mejor seria que te buscaras un trabajo decente como las personas de bien.

A mi si un pelele como tu me llama mentirosos lo primero de todo me cago en tus muertos y el que te cuelga soy yo, lo segundo devuelvo el cobro desde mi banco y ahora si quieres algo me llamas y si me viene bien te atiendo y si no te esperas.

Lo dicho buscate un trabajo decente putoparasito

Responder
TyMeS dijo:

1 Octubre 2007 a 12:10

Lamento no haber podído leer todos los comentarios, pero tengo un poco de prisa y quería comentar tan sólo una cosilla:

Los teleoperadores, tengan o no conocimientos técnicos de lo que tengan que hacer, en caso de que los necesiten, están contratados como parapeto humano, para cubrir de la mejor forma que puedan, los disgustos y cabreos que el servicio deficiente de la empresa para la que trabajan, generan en sus clientes.

Eso no quita que no sea un trabajo duro, pero cobran para ello, es como trabajar de cajero, o de kioskero, cada trabajo tiene sus pros y sus contras, casi casi tienen que hacer de psicólogos al igual que los camareros.

Aún con todo y con eso, esos pequeños consejos pueden ayudar a que su trabajo lo puedan realizar mejor e incluso a solucionar antes el problema.

De la misma forma que las persoans son distintas, los teleoperadores creo que deberían usar el protocolo con más tino, por que eso de que después de plantgearle la situación técnica al teleoperador, pregunte cosas sin sentido.. :

– Buenas tardes, estoy a 95 metros de una central que me está dando servicios con ADSL2+ y en principio debido a la difonía tendría que tner según la definición del estandar una reducción de como máximo un 10% de el valor total que asciende a la friolera de 21Mb/s y apenas puedo sincronizar a 6Mb … Estoy usando una distribución de GNU/Linux y he comprobado que tengo los puertos abiertos, he reiniciado el router y nada…

– ¿Tiene el firewall de Windows Activado?

Esta pregunta creo que queda un poco fuera de lugar y en base a este tipo de preguntas, ¿el usuario como debe de actuar ?

El tema de las escuchas es aleatorio y hay empresas que dicen que hacen las escuchas y realmente no lo hacen, así que tampoco hay que ponerse en ese caso… cada persona es un mundo y cada avería otro

Responder
Teleoperadora dijo:

1 Octubre 2007 a 12:18

Tupadre seguramente tu tendrás un trabajo en el que todo es fantástico y la vida te irá genial. Claro que fácil es hablar cuando no se sabe de lo que se habla… Sinceramente clientes como tu son a los que da gusto dejarles bloqueada la cuenta del banco y no hacer nada por ayudarlos.
Se ve que no tienes más vocabulario que te hace falta insultar a los demás para poderte expresar, que penita…

Responder
ikuensuocha dijo:

1 Octubre 2007 a 12:27

El tema se resuelve fácilmente: teleoperador es un trabajo, y te pagan por hacerlo, así que tenéis que aguantar a los clientes, queráis o no, que si no es por ellos no cobráis, y os debe dar igual que estén cabreados o que estén cagando, cuando se llama es porque algo falla y eso jode, así que cuando nos pasa eso queremos soluciones.

Responder
sexpeare dijo:

1 Octubre 2007 a 12:35

Querido Tu padre:

Das por hecho sin saber en que empresa trabaja el creador del post que trabaja en una empresa de estafadores, solo porque esa empresa tenga servicio de teleoperadores.

“devuelvo el cobro desde mi banco y ahora si quieres algo me llamas” que sepas que no te lo aconsejo porque si dejas de pagar no te va a llamar nadie para ver que te pasa y si estas disgustado por algo, si no que directamente a los 180 dias todos tus datos pasan a ASNEF que es un registro de morosos a nivel general y despidete de pedir prestamos, creditos o cualquier cosa.

Mi consejo es que todo el mundo deberia estar un mes como teleoperador para que vea desde dentro como es ese mundo.

Yo fui teleoperador durante 3 años y os puedo asegurar que todos los post de teleoperadores y ex-teleoperadores que aqui he leido son ciertos.

Estoy de acuerdo que se puede llamar cabreado con la empresa pero no la pagueis con el teleoperador, no os interesa, a las buenas podeis conseguir mucho mas que a las malas.

Responder
hay que tener cara dijo:

1 Octubre 2007 a 12:38

Dinos en que empresa trabajas y que cargo ocupas

Responder
ocp2k dijo:

1 Octubre 2007 a 12:39

Muy bien NEWBIE!
Incompetencia total! Encima de putas a poner la cama nos a jodio!

Responder
hay que tener cara dijo:

1 Octubre 2007 a 12:42

El cliente siempre tiene la razón y el cliente soy yo, y si me quieres como cliente pues me aguantas y si no te buscas un trabajo digno a no ser que seas el dueño en cuyo caso eres un hijo de…

Responder
SuperEli dijo:

1 Octubre 2007 a 12:56

Cuanto resentimiento por Dios!

Esta claro q hay teleoperadores para todos los gustos (#49 no ayudas nada hijo)

Sigo diciendo q no todo el mundo puede ser teleoperador, hay q tener un temple especial para aguantar 8 horas entre la espada y la pared (entiendase como espada el cliente con sus problemas, sus insultos y sus gritos, y la pared, la empresas para la q trabajas, tanto la subcontrata como tal como la empresa para la q dices q trabajas, con sus protocolos, sus hermetismos… )y tu unica arma es un guion establecido de pasos q hay q llevar… si los sigues el cliente se cabrea, si te los saltas se cabrean los de arriba… para ser teleoperador hay q ser fuerte.

yo trabajaba encima en venta-emision, llamaba a las pobres casas sin permiso a tratar de venderles productos. Despues de unos meses ya no oyes los insultos q te llueven a cada llamada, en realidad los entendía, yo era una intrusa, pero menos gracia me hacia a mi tener q molestar a 50 para dar con 1 q me escuchara. gracias a Dios al menos era el ordenador el q marcaba los numeros…

A lo q voy, y esto va para todas las profesiones q se desarrollan cara al publico: todos somos humanos, y somos personas, tan validos y especiales como cualquiera, desde el teleoperador hasta el medico, tenemos q saber tratarnos con respeto y hablar las cosas sin insultarnos. El teleoperador NO es el enemigo, no lo convirtais en uno.

Responder
perutxasu sensei dijo:

1 Octubre 2007 a 13:01

UoooOOoo! teleoperador from hell… mamá mamá quiero ser bofh pero solo llego a topfh, es cierto lo que dicen por ahí arriba, es interesante quedarte con el nombre del teleoperador para ponerle una reclamación cuando te cuelgue

Responder
ex-teleope dijo:

1 Octubre 2007 a 13:34

Hay servicios y servicios dentro del mundo del telemarketing así como empresas y empresas. Lo que si es cierto es que tratas mucho mejor a un cliente educado que a uno que no lo es y, si se nos falta al respeto colgamos, pues es nuestra única manera de defendernos. Muchos clientes llaman al teléfono de att al cliente pudiendo ir a quejarse a la oficina bancaria o, a la sucursal de la empresa, pero claro, allí no pueden ser violentos, gritar, insultar,…, por teléfono es un poquito más anónimo.

Otro asunto es que siempre se piensa que se tiene que saber todo y por más que les explicas que hay datos a los que no puedes acceder por ser confidenciales o, no puedes ayudarle por no haber recibido la información en dicho campo (en una compañía de seguros puedes saber tramitar seguros de hogar pero no de auto por ejemplo) Pues bien, en estos casos eres una incompetente y quieren poner una reclamación contra tí.

No se quien ha dicho lo de estudiantes de… Tal y como está el trabajo actualmente, muchos de los trabajadores en un call son o estudiantes para poder compatibilizar estudios con trabajo (en prácticas me pagaban 200€ y en un call 600) de forma digna o son recién licenciados o mafres que necesitan curro de media jornada. Últimamente también había algún parado que otro.

Y por cierto, se sabe cuando se está mientiendo. Es más, en muchos cursos de formación ya se dice cuales son las posibles trampas que nos pueden tratar de colar y las formas de averiguar si el cliente miente o no.

Responder
sistemasoperativos dijo:

1 Octubre 2007 a 13:51

Completamente de acuerdo con gente que habla en contra de dicho servicio y defendiendo al pobre individuo.

¿Cuántas veces llamando a un teleoperador que tiene las manos atadas? que no es capaz de actuar, de tomar responsabilidades, encontrar soluciones… solo anota, esas observaciones… que a la 5ª llamada por el mismo motivo, efectivamente, te salen las cosas sin demasiada paciencia, por que estás harto… y lo cargas contra quien encuentras, que es cierto que no tiene culpa.

El problema de fondo es este puto sistema, la gente que contrata a teleoperadores de usar y tirar, tipo Mc Donald’s, que hago un par de cositas bien sencillitas, le paguemos lo menos posible, le hagamos contratos según necesidad, lo usemos cuando queramos, y cuando se le hayan hinchado las pelotas (o similar) y no quiera trabajar con nosotros, tendremos a más,… y el ciclo se repite, y no cambia, por que es barato (relativamente)

Responder
salsa malaga dijo:

1 Octubre 2007 a 14:10

Bueno, no siempre nos ponemos del lado de nuestro interlocutor. Se llama empatía.

Responder
jj dijo:

1 Octubre 2007 a 14:17

Vamos a dejar las cosas claras:

- El teleoperador es el único representante de la empresa de turno al que tenemos acceso. No puedo hablar con nadie más, y encima tengo que pagar la llamada a precio de 902.

- El teleoperador está entrenado para seguir un protocolo cuyo cometido no es ayudar al cliente, sino que los requerimientos del mimos, justos o no, no afecten al resto del negocio de la empresa. Ese es su trabajo, hacer de parachoques entre el cliente y la empresa.

- Si alguien me intenta estafar, por ejemplo, cobrándome servicios que no me ofrece, ofreciéndome servicios defectuosos o incluso facturándome después de darme de baja de su servicio (que me ha pasado), pues yo me encaro con muy mala leche, la verdad. Si el de la tienda me vende tomates podridos a precio de tomates de lujo, pues me va a oir. No es una cuestión de educación, porque la educación se deja de lado cuando la otra parte no tiene la educación de cumplir con los compromisos adquiridos por los que pago educada y religiosamente. Si ellos no son educados al satisfacer las demandas por las que pago, yo no tengo por qué ser educado con ellos a la hora de reclamar por un abuso.

- Los teleoperadores, naturalmente, son personas (aunque hay veces que uno duda, la verdad), pero como únicos que dan la cara por la empresa, son sus representantes. Yo no tengo nada en contra del teleoperador en sí, de su persona, pero sí contra la empresa que representa, y tengo todo el derecho del mundo de tratar a esa empresa como crea conveniente, en base a los abusos previos realizados por ésta. Lo siento por la persona que ejerce ese trabajo, pero si no puedo hablar con nadie más, ELLOS SON LA EMPRESA .

Digo todo esto porque recurrir a la “humanidad” de las personas que hay detrás de un 902 para que la gente sea educada con ellos cuando la empresa que representan se ha comportado con nosotros como un cerdo, la verdad, me parece cínico e hipócrita.

La respuesta ante las quejas de un teleoperador por el maltrato que recibe su empresa a través de él por los clientes soliviantados es simple: o asume cuál es tu papel, o te buscas otro curro. No intentéis cargar al cliente con un cargo de conciencia que responde en exclusiva a la empresa para la que trabajas, y que ya cuenta que tú serás quien recibirá las broncas por lo que ellos hacen tan alegremente.

Responder
el_yoyo dijo:

1 Octubre 2007 a 14:50

UY esta gente que contesta aquí está tan cabreada como los que llaman. Pero es que no se dan cuenta que nunca se debe discutir con quien te debe resolver un problema.
Trabajo en una empresa internacional fuera de España, que atiende clientes españoles.

¡Las llamadas todas vienen con amenazas y malas palabras! Y yo que soy humano, pongo el expediente en lo último de la cola. ¡Ahora jódete!

Responder
SuperEli dijo:

1 Octubre 2007 a 14:52

si, pues si os quejabais no sabéis lo q nos espera…

se esta poniendo de moda entre estas subcontratas subcontratar a su vez otras empresas en América latina. Esto es así por q el coste de la llamada ya no es un problema y allí los sueldos son mas bajos así q les sale mas rentable contratar allí que aquí….

a mi personalmente me hace poca gracia q mis datos de telefono, mi cuenta y esas cosas se esparzan por el mundo… ahora veremos como son los teleoperadores de alli.

Responder
Blogmaster dijo:

1 Octubre 2007 a 15:26

Amigo netzerling, no intente educar a las masas con sus consejos.
Yo hace tiempo elabore un post similar, que le invito a leer:
http://manantial.wordpress.com/2007/01/14/como-enfrentarse-a-un-servico-de-atencion-al-cliente

La mayoria de los comentarios, lejos de agradecer los consejos, se limitaron a berrear como solo un Top sabe que hacen algunos usuarios. Una y otra vez tropiezan con la misma piedra, olvidando que es el TOP quien tiene el poder de convertir en absolutamente inutil la llmada. Confunden la calidad del producto/servicio por el que pagan con la calidad de tu trabajo, el sueldo de un TOP con el derecho a insultar, la osadia de “montar el pollo” con la cobardia de gritar detras de un telefono anonimo (anonimo? je)…

Buen post…

Responder
newbie dijo:

1 Octubre 2007 a 15:36

Para el comentario #18 (una)

No. No me sorprende. Sé, por experiencia propia, que la gran mayoría de los problemas de informática son por culpa del usuario. Pero, si un usuario, por su cuenta y riesgo, le dice que se salte un paso que ya ha comprobado, simplemente deberían saltárselo. Además, si sigo sin conexión será, esta vez, por mi culpa, con lo que no podré reclamar.

netzerling, pues si usted, en su blog, decide tratar a sus lectores de tú o de usted, ya que no está en el trabajo sino en su tiempo libre, supongo que comprenderá que si alguien le llama reclamando es muy posible que no esté en el trabajo; que no tenga que seguir ningún protocolo y que, como cliente, prefiera que lo tuteen, aunque usted no pueda hacerlo. Ante esa petición, en lugar de enfadarse, lo que debería hacer es explicarle al cliente que las normas de la empresa le prohiben expresamente tutear a sus clientes. Así de simple. Porque dudo que haya muchos clientes que, una vez explicada la situación, insistan en ello.

Responder
J.F. dijo:

1 Octubre 2007 a 15:52

Realmente creo que todo está siendo muy exagerado y nunca se va a conseguir llegar a un consenso. Por una parte hay 2 tipos de teleoperadores:
- Los putos inútiles, que son los más abundantes, y que se limitan a leerte páginas de un manual que te conoces de memoria, ya que antes de llamar la gente suele(ojo no todo el mundo) seguir los pasos de la guía. No es necesario repetirlos cuando llamas porque ya lo has hecho por dios! Que pasen parte de la incidencia y que comprueben la red, que siempore suele ser más problema de la operadora que del usuario.
- También hay operadores normales, que te tratan con educación y quieren ayudarte. En ocasiones no pueden, y muchas veces tienen que aguantar improperior de todo individuo que llama, que como no puede pagarla con la empresa, la paga con el pobre que coje el teléfono. Pero es que hay veces que quién te coje el teléfono es para matarlo.

Total, que muchas veces lo único que funciona es poner quejas y reclamaciones, pero aún así hay mucha gente tocapelotas mal educada que llama con el único propósito de insultar y gritar. Eso sí, comprendo a todos los teleoperadores proque es un trabajo de mierda en el que hay que tragar y aguantar mucho por 2 duros….

Responder
buda dijo:

1 Octubre 2007 a 15:56

Se te ha olvidado decir que os chupemos la polla y nos bajemos los pantalones para que tu jefe nos encule. Sois unos sacos de mierda que le haceis el trabajo sucio a los mismos que os explotan. No mereceis ni vivir.

Responder
Leandro Alzate Zamora dijo:

1 Octubre 2007 a 16:09

Me ha partido el corazón tu lastimera historia. Desde ahora no sólo trataré bien a los operadores sino que además adoptare un teleoperador estas navidades.

Responder
cedequack dijo:

1 Octubre 2007 a 16:33

El protocolo exige hablar de usted al cliente y en ningun caso el operador esta ahi para tocar las pelotas sino para intentar ayudar al cliente en lo posible.

Lo que pasa es que el cliente deberia leerse lo que firma en el contrato porque despues es cuando vienen los problemas. Yo soy y he sido cliente, operador y coordinador de una de esas plataformas y puedo hablar, tú NO

Responder
cedequack dijo:

1 Octubre 2007 a 16:36

Esta claro que el que ha sido teleoperador y cliente entiende la problemática, como leo por aqui, el que no lo ha sido nunca se queda en la parte del cliente y asi no se puede opinar con criterio, aunque se puede opinar y criticar pues por algo somos libres de hacerlo.

Responder
dsadasd dijo:

1 Octubre 2007 a 17:26

El 100% de los teleoperadores son parasitos inutiles analfabetos con un trabajo de mierda que estan ahi jodidos porque no pueden hacer nada mas. Imaginate ahora como seran sus jefes y las mierdas de empresas ladronas en las que trabajan para que sean los menos malos de su empresa.

Tiene cojones que despues de ROBARNOS el analfabeto este se siga riendo de los clientes victimas de su mierda de empresa. Y que encima diga “como a nosotros nos pagan por decir mentiras no tenemos la culpa de nada” Pues si TU te enriqueces diciendo mentiras y robando a los usuarios tú tambien eres culpable.

Putos ladrones de mierda.

Responder
dsadasd dijo:

1 Octubre 2007 a 17:57

Para los parasitos teleoperadores que no han sido capaces en toda su puta vida de encontrar un empleo decente y por eso se tienen que dedicar a robar, estafar e insultar a las victimas clientes:

Una empresa JAMAS podra introducir los datos de un cliente en una base de datos de morosos porque es ilegal. Aunque te lo digan por telefono con drogadictos metidos a teleoperadores para acojonarte, es mentira y es un delito y ya ha habido varias sentencias judiciales en contra condenando a estas mismas empresas de teleestafadores. Por que?? Porque eso supone dejar a una empresa privada que decida sobre la solvencia de un ciudadano en el grado que le salga de los cojones cuando el 100% de las reclamaciones son por abusos de las compañias.

Asi que deja de hacer horas extras mintiendo. Si un teleoperador te trata mal, cagate en sus putos muertos, llamale parasito de mierda fracasado muerto de hambre y cuelgale el telefono y lo siquiente devuelve todos los recibos al banco de esa empresa, como yo he hecho.

Me llamaron cinco ex yonquis analfabetos teleoperamierdas amenazandome con mentiras y estas hostias y lo que hice fue cagarme en sus madres y colgarles, mientras los recibos del banco se devolvían.

Lo siguiente fue una llamada del jefe del servicio pidiendome perdon, reconociendo el robo que me habian hecho y ofreciendose a solucionarmelo.

Las empresas que usan teleoperadores son los bandoleros ladrones de la era digital

Responder
cedequack dijo:

1 Octubre 2007 a 18:02

Cómo te joden las verdades eh, si no no hubieses quitado mi comentario. Eres dueño de tu blog, eso es innegable. Siempre he hablado con respeto y lo has quitado porque te destroza tu teoría

Responder
vaya vaya dijo:

1 Octubre 2007 a 20:37

A ver si las lágrimas me dejan escribir alguna linea, porque no paro de llorar ante la triste e injusta situación en la que os encontrais los teleoperadores…

Solo encuentro 3 motivos por los cuales alguien pueda hacer semejante discurso:

1. Que por teleoperador entiendas el servicio de radiotaxi y sea éste tu puesto de trabajo ( a juzgar por los datos parece no encajar)

2. Las multinacionales tienen una gran diversidad de estrategias para sorber el seso a sus empleados y hacerles creer que tienen el mejor y más digno trabajo del mundo, y tú hayas tragado el anzuelo ( y hasta hecho la digestión del mismo por lo que veo).

3. Que no creas nada de lo que dices y haya sido mera provocación para obtener esta respuesta y subir así las estadísticas de visitas a tu blog. ( en cuyo caso lo has conseguido con creces y a todos los participantes nos agradará conocer la verdad)

Un cordial saludo

Responder
Buenos Aires Me Duele dijo:

1 Octubre 2007 a 20:45

Bienvenidos al Tercer Mundo amigos!!! En Argentina tenemos mucha experiencia.

Responder
pa dijo:

1 Octubre 2007 a 22:18

No entiendo nada, estamos todos un poco locos, nadie trabaja en un trabajo basura, mal pagado y en empresas que no gustan por joder, lo hace por comer, el que esté de acuerdo con todo lo que hace su empresa que lo diga y yo le digo que miente.

Tanto criticar a los curritos, que por cierto cobran una mierda, y seguro que esos mismos harían una reverencia al dueño o al mayor accionista de la misma empresa… no, si en el mundo en que vivimos estamos todos locos.

La atención al cliente es dura, el mundo está lleno de mal educados, y de tipos listos que se creen mucho más que tú por ser el cliente y pierden las mínimas normas de educación .

En estos trabajos te comes lo que te den (lo digo por experiencia), pues claro que hay clientes que saben más que el teleoperador ¿cuántos licenciados en informática necesitan ese tipo de trabajo?.

A quién hay que criticar al currito sudamericano, al becario, al que va a trabajar por sobrevivir o al que se mete su dinero en el bolsillo?

Es verdad que tenemos todo el derecho a quejarnos y a que se nos explique lo que no entendemos pero los del teléfono no tienen la culpa y además suelen tener al jefe de turno en la nuca o están siendo grabadas sus llamadas por lo que tienen que contestar según el protocolo?

¿os podéis imaginar la de llamadas obscenas y llenas de falta de respeto que me tuve que tragar cuándo trabajaba en una de ellas?

Por último, tb es verdad que a veces, el cliente se sinte tratado como un imbécil e incluso a veces como si le estuvieran estafando, eso tb tenéis que entenderlo los operadores.

Un saludo

Responder
Alaingonza dijo:

1 Octubre 2007 a 23:49

Muy bueno.

Responder
VG dijo:

2 Octubre 2007 a 0:08

A todos esos mamonazos que están posteando aquí y se creen DIOS por ser clientes y haber tenido una mala experiencia, o que minimizan la labor de un agente teleoperador:

Como me toque atenderles OS JODO VIVOS xDDD Lo juro. Os daré motivos para cagaros en mi puta madre. Puedo ver la dirección postal, DNI, servicios contratados y hasta la cuenta del banco. Puedo dejaros sin conexión o pediros cuatro routers de repuesto a portes debidos y contrareembolso , o podria domiciliar en vuestra cuenta bancaria perfectamente una subscripción a revistas guarras de zoofilia extrema

Cuidadín con lo que decimos

Responder
netzerling dijo:

2 Octubre 2007 a 0:36

Para newbie #67, como tu dices, si te lo piden una vez, les dices que la empresa te exige tratar a todo el mundo de usted, hay muchos que lo entienden, no tengo nada en contra de ellos, al que se lo dices 5 veces y sigue insistiendo es para matarlo. Lo triste es que no te imaginas la cantidad de clientes que le dan vueltas al tuteo hasta la saciedad.

Para los que tanto se quejan de que les cuestan las llamadas al 902, que alguien me diga donde pongo que trabaje en un servicio de pago, lo hago en uno de los pocos que es gratis. Tampoco he dicho en ningún sitio que atienda en un servicio técnico de un ISP, trabajo en ATENCIÓN AL CLIENTE de una empresa de telefonía, las llamadas que tienen algo que ver con conexiones a Internet ni las huelo, a no ser que sea para dar información sobre el servicio y contratarlo cuando el cliente me lo pide, así de sencillo. Hay otro departamento que se encarga de los problemas técnicos, con su propio número de teléfono, al que por cierto no puedo transferir a nadie, pero que todos los días me transfiere por desconocimiento o pocas ganas de trabajar 5 o 6 llamadas.
No somos mártires ni ángeles, también liamos las nuestras, intentamos que sean las memos posibles, pero alguna se te escapa, la experiencia me dice que en la llamada que la cagas es por que te has saltado alguna parte del protocolo y no has confirmado con el cliente lo que quiere exactamente, por suerte, todo se puede arreglar, un minuto más y lo arreglas, y te aseguras de que el cliente no llama en 10 minutos para volver a preguntar.
Una cosa es cierta, y esto lo digo tanto como TOP como cliente, hay mucha gente que no debería estar en este trabajo, pero mucha, hay muchos que no saben más que escurrir el bulto y que pase lo que tiene que pasar. Es cojonudo que un cliente llame al servicio técnico para solucionar un problema de conectividad de ADSL, lo tengan 20 minutos colgado de un 902 para no hacer nada, por que no saben lo que hay que hacer y cuando se les agotan las ideas, te lo pasen a un departamento que nada tiene que ver con el tema y nada va a poder hacer con el problema, si acaso atender al cliente como buenamente se puede y comerse el marrón que un tío que cobra 300 € más que tu no le apetece resolver porque son las 22:55.
En ningún momento he llamado mentiroso a nadie, como alguno insinúa por ahí arriba, si cuando vas a la tienda no cuela en garantía un monitor al que le has dado una patada, cuando llamas para reclamar una factura, inventándote una promoción que no existe, o como ha pasado mucho este mes de septiembre, jurando no haber estado en casa los días que se han hecho unas llamadas a números 905, diciendo que estabas de vacaciones, y el la misma hoja de la factura, justo encima de esas llamadas hay llamadas normales hechas los mismos días y de esas no te quejas hay algo raro, no seremos tan espabilados como algunos, pero al menos yo sé leer.
Creo que era en menéame donde alguien decía que siempre pedía hablar en catalán para que le atendiese alguien español, es una idea cojonuda, por que los españoles no seremos de lo mejor, pero los sudamericanos y de marruecos son para darles de comer aparte, animo a todo el que pueda lo pida cuando llame.
Si no os parece mal, en la próxima entrada os comento todos los derechos que tenéis cuando hacéis una llamada, hay mas de uno que parece obvio, pero que la gente no ejerce por que no quiere, como el derecho a una correcta atención.
Un saludo.

Responder
SuperEli dijo:

2 Octubre 2007 a 3:03

Respeto por respeto

No puedes exigir q te traten debidamente y te solucionen ipso facto un problema cuando lo pides a voces, insultando y despotricando personalmente al operador como si fuera el dueño de la empresa y el responsable de todos tus males. Si quieres respeto, profesionalidad y buenos modos se maduro y respetuoso. El operador hará lo que pueda siempre (sea lo q pueda solucionar el problema o al menos intentarlo)
Se agradece tanto oír a alguien amable y educado de vez en cuando q solo por eso tratas de ayudarle mejor.

Ya digo q lo mio era la emisión, así q todo lo q digo en realidad hablo tanto de los recepcionistas como de los vendedores y encuestadores.

Sí, hay curros mejores, yo gracias a Dios ya salí de eso, pero el q curra ahí no es menos digno q cualquiera, es una profesión cara al publico más, con la misma responsabilidad o más para con el cliente, y no tiene por que dejar q traten de minarle la dignidad.

Hay teleoperadores con carreras, hay quien trabaja ahi y luego estudia o trabaja por su cuenta en el resto del día; también hay quien no tiene muchas mas opciones de trabajo, claro, pero como dije antes, no todo el mundo vale para trabajar ahi, ya me gustaría ver a mas de uno de los q ha posteado por aqui sin mas remedio q aceptar un curro de teleoperador, a ver como lo ve todo desde el otro lado…

Responder
Closto dijo:

2 Octubre 2007 a 10:09

Demasiadas peleas para un pobre artículo. Haced el amor y no la guerra.

Responder
aariciathorgalson dijo:

2 Octubre 2007 a 14:06

No sé como serán los sevicios de atención al cliente en España, pero lo que es en el Reino Unido es una verdadera desesperación, sobre todo si llamas al servicio de atención al cliente de 3 Mobile. Cuando los centros de atención al cliente están es India, al menos los agentes son educados, aunque no se les entiende nada.
Si están en Britain, ya te puedes ir despidiendo: no vocalizan, no se les entiende nada y encima ni se molestan en disimular su fastidio por contestar tus preguntas

Responder
TyMeS dijo:

3 Octubre 2007 a 9:10

Lo que está claro bajo mi punto de vista, es que aunque hay varios tipos de Teleoperadores, antes de llamar por una incidencia, hay que respirar un poco y sobre todo, saber cuales son los derechos y las obligaciones de cada uno.

No me parece normal que para solucionar un problema de gente de España, tengamos que ser desviados a los teleoperadores de sudamérica por que resulte más barato, principalmente por temas de lenguaje, que aunque usemos el mismo, tiene bastantes pequeñas diferencias. Sumando claro, el tema de que los TOP de aquí se quedan sin curro.

Por otro lado, el tema de que a algunos TOP se les crucen los calbes y se pongan de mala hostia, la verdad, no les ayuda ni a ellos ni a los usuarios, vuelvo a hacer incapié en que en principio ese es su trabajo, se les paga para eso y de hecho, creo que todos ellos saben o deberían saber como tratar ese tipo de situaciones de forma diligente.

Hay quien decía hace unos cuantos posts que el cliente siempre tiene la razón y eso es una máxima que es rotundamente falsa y que para colmo de los colmos gran parte de los clientes ni si quiera saben lo que quieren, ¿cómo van a tener razón? xD es ridículo.

Hablando se entiende la gente, pero bajo mi punto de vista, la gente que empieza a trabajar de TOP, debería hacerla más caso a los cursos de iniciación y ponerle más ganas (algunos) y los clientes deberían de dar un par de vueltas por casa antes de llamar… y lo más importante, las empresas tendrían que permitir que en algunos casos se salten pasos del protocolo, ya que, por ejemplo, si el cliente le dice al TOP que lo tutee, este debería poder hacerlo, ya que es por petición, es como si alguien llama a un servicio técnico y le confirma al TOP que hay pasos que ya ha hecho, o le da más información de la que el TOP pide para agilizar el tema.

Por cierto, los insultos son el equivalente a la fuerza, por norma general la gente recurre a la fuerza cuando no le quedan recursos no físicos, vamos, que la gente recurre a los insultos cuando está hasta las pelotas y la misión del TOP es evitarlo.

PD: Tengo entendido que los TOP tienen acceso a la mayor parte de los datos que necesitan para gestionar ls peticiones, pagos, historial de llamadas, etc… pero en caso de haber problemas con el, el está obligado a dar su identificación, y todo lo que hace en el terminal de operador queda registrado, ¿no?

Responder
netzerling dijo:

3 Octubre 2007 a 12:08

Para Tymes #85

El unico dato que nos está permitido dar sobre nosotros al cliente es nuestro nombre, aparte de eso no podemos decir nada, ni donde estamos trabajando, ni nuestra matricula, ni ningun otro dato.
Por otro lado es evidente que todo lo que haces o no haces en una llamada, queda reflejado, cualquier gestion que hagas tiene su reflejo, en cada contacto del cliente queda constancia de quien lo ha atendido y lo que ha hecho, o lo que no ha hecho. Por eso si te ha atendido mal alguien, vuelves a llamar y pones una queja personal contra esa persona, al menos en el servicio en el que yo trabajo es así, tenemos la obligación de atender ese tipo de reclamaciones. A la primera queja queja que tengas se te abre una instrucción y te dan el toque, a la segunda te vas a la calle.
En cuanto a lo de poder saltarte el protocolo… te lo saltas cuando puedes, sobre todo a partir de las 22:00 cuando ya no hay nadie auditando, tambien depende mucho de quien tengas al otro lado para decidir saltartelo, si viene de buenas haces la vista gorda, si viene con prepotencia y avasallando lo aplicas más que nunca y no te sales ni una palabre de el.
De todas formas el protocolo en mi servicio se restrige a confirmar el nombre de la persona que llama y el dni del titular, reformular cada pregunta que te haga, para estar seguro de que es lo que quiere y retomar la conversación en 30 segundos, motivo por el cual el 90% de las veces yo no les pongo ni la música, para perder menos el tiempo, además de lo tranquilo que se queda el cliente cuando ve que realmente haces algo y le estás dando conversación.
Un saludo.

Responder
gv dijo:

3 Octubre 2007 a 17:47

VG no te tenías que morir nunca. Continúa así de enfermo.

Responder
el_yoyo dijo:

4 Octubre 2007 a 20:58

Después de leer todas esas opiniones sobre los que hacemos ese trabajo he sacado una buena experiencia:

¡MAÑANA VOY A SEGUIR DANDO CAÑA AL TELÉFONO!

Total, la empresa no es mía y me paga una mierda. Así que los que me gritan van a esperar UN MES por su solución.

Lo dicho: JÓDANSE!!!!

Responder
sparkyman dijo:

4 Octubre 2007 a 23:16

Estimado Netzerling, ánimo y caso omiso a los “flamers”, de ex-teleoperador (seis años en el ramo) a teleoperador. Y sal de ese mundo cuanto antes y para siempre, aunque ello nos ahorre volver a leer entradas tan geniales como esta.

Quizá se te ha olvidado puntualizar que, especialmente en los SAC de los proveedores de Internet, al menos el 33% de los llamantes son informáticos y al menos otro 33%, abogados. O, al menos, así te lo hacen saber nada más empezar la llamada, para que te cagues de miedo y les tiendas una alfombra roja. Que luego se pongan en evidencia ellos solitos preguntándote “¿lo cualo?” cuando les pides que vayan a la configuración WAN de su router, o que a su muy amenazante “estoy grabando esta conversación” tú respondas que la grabación de una conversación telefónica sin autorización es ilegal y que además te da derecho a interrumpir la comunicación inmediatamente y sin mediar palabra, es lo de menos. Si cuela, cuela, ¿no?

Eso sí, en el propio gremio hay gente zafia e incompetente a manta, ¿eh? Los he conocido a los dos lados del teléfono.

Por cierto, entrada meneada y tú, incluido en mi blogroll, que de bien nacidos es ser agradecidos.

Un saludo.

Responder
Vantxu dijo:

6 Octubre 2007 a 1:44

¿Quién no ha sufrido una circunstancia de estas?

Responder
Nuevas lecturas recomendadas « Re-Offender dijo:

6 Octubre 2007 a 14:56

[...] Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica. Grandioso artículo de un teleoperador, basado en sus propias experiencias al teléfono. Todos los que hemos trabajado en ese ingrato y espantoso gremio hemos vivido al menos alguna (cuando no todas) las situaciones descritas en esta entrada. Léanla y, si están en Menéame, vótenla. Está llamada a convertirse en un clásico. ¡Hasta trae de serie un puñado de trolls y una flame-war! Sólo falta un poco de porno para que este artículo tenga todo lo que un usuario medio de Internet le pide a esta perra vida. [...]

Responder
bushhido dijo:

9 Noviembre 2007 a 5:31

La culpa es de la compañia , el operador es un simple trabajador que le pagan por atendernos , el no tiene ninguna culpa de que no se nos conecte internet. lo que si podrian hazer es no tardar tanto , porque yo siempre que e llamado e intentado hablar bien , pero para que me pusieran el tracc de telefonica estuve casi 1 año insistiendo! , i por fin me lo pusieron , aunque ahora estoy aver si se deciden a ponerme los poster que queda hasta llegar a mi casa , aunque lo dudo……pero entiendo a los operadores pon que an estado todo el puto dia aguantando a clientes insatisfechos , asi dias tras dia , pos es normal que a final acaben hasta los huevos , yo no trabajo de operador , pero e trabajado de cara al publico , i tambien e tenido alguna que otra bronca, pero como es cara a cara….. es diferente.

Bueno pos solo era eso bye!

Responder
luis dijo:

6 Agosto 2008 a 21:21

Mi nombre es Luis y soy de Las Palmas de Gran Canaria, llevo siendo cliente de telefónica desde que recibí mi primera nomina a los 18 años (ahora tengo 30), yo no estoy pagando el doble que con cualquier otra compañía porque las operadoras de telefónica tenga una voz bonita. El origen de que este con telefónica es por la resolución de problemas en menos de 24 horas en definitiva por su “calidad en el servicio”.

Yo soy una persona que busca la calidad y no pago manzanas podridas porque sean mas baratas, a mi el dinero me es indiferente, siempre y cuando no se sobrepase de un precio que oscile a lo estipulado por una telefonía y un servicio determinado.

Yo soy de Canarias un lugar turístico , desde niño he tenido amigos , Colombianos , Alemanes , Ingleses , Venezolanos , así que mi problema no es étnico , porque no soy una persona racista ni tengo nada en contra de ningún país ni cultura.

Yo estoy llamando a una compañía Española y por lo tanto quiero que me den el servicio en mi idioma, ni en Peruano, ni en Argentino, ni en Francés, ni en Alemán, ni en Catalán porque aunque los países sudamericanos sean de habla castellana seamos sinceros hay muchas variaciones lingüísticas, expresiones, formas y sobre todo el dinamismo, la rapidez y la cercanía con la que te atienden alguien de tu país no la he encontrado en ningún operador sudamericano. ¿Problemas?:

1) Telefónica en el afán de ahorrarse dinero en la mano de obra contrata personal sudamericano por 150 euros, dejando a un margen la forma de hablar, las expresiones y el acento que muchas veces se hace tedioso y desconocido, lo que es imperdonable es que es un personal no cualificado, donde les enseñan 4 pautas y los sueltan a la intemperie para atender a los clientes que están pagando el doble que con cualquier operador por una supuesta “calidad en el servicio”.

2) He tenido 6 malas experiencias en los 12 años que llevo en telefónica como cliente y curiosamente 5 de ellas que han sido recientes prácticamente , son desviaciones a países sudamericanos , para no alargar mucho mi queja expondré uno de los 5 casos , que me han ocurrido:

Llamo para solicitar mi baja y la chica me asegura que ha quedado registrada cual será mi sorpresa que los meses de julio y agosto llegan a mi domicilio pendientes de cobro, cuando se supone que la baja la solicite en Junio, llamo y expongo mi indignación por lo ocurrido y solo recibo desplantes e ironías hacia mi persona. (Hay muchas formas de faltar el respeto a un cliente sin insultarlo, deberíais revisar esto Telefónica)

No es cuestión de racismo, porque la misma queja tendría si fuera un Holandés, un Alemán o un Francés, además tiraria antes por un pueblo que tiene sangre española como es el pueblo sudamericano, pero no están preparados cosa que no es culpa de ellos sino de Telefónica y de sus países que no se gasta un duro en su preparación.

O alguien me va a decir que tiene la misma validez una carrera en España que una en Sudamérica donde muchos sabemos que prácticamente las regalan, buscar información para verificar lo que digo, ¿O me vais a decir que la carrera de derecho tiene la misma dificultad en España que en Sudamérica? , no se trata de ser racista, es una obviedad que el pueblo africano es tercermundista es una obviedad que los países de medio oriente viven en la edad de piedra apedreando a las mujeres adulteras, es una obviedad que Estados Unidos gasta mas dinero en armas que en ayuda humanitaria, el querer ser políticamente correcto no quiere decir que se deba ocultar la verdad.

Nunca se debe generalizar, pero la estadística es una ciencia que se acerca en un porcentaje muy alto a la verdad y soy conciente que tanto en Sudamérica, como en España como en Alemania, hay ineptos y gente capacitada pero como norma general y aquí viene mi pregunta retórica ¿Dónde hay mas preparación en un país desarrollado o subdesarrollado? Apartar la mirada o ser políticamente correctos (típico en este país) os hará ganar aplausos y defender el tema fácil, pero la verdad se palpa.

Además me parece muy digno que Telefónica de trabajo a miles de personas, pero si das trabajo paga una formación digna, si das trabajo en un país que de soporte a ese país porque cada cultura se entiende con su cultura, porque si yo llamo a una compañía española quiero que me atienda alguien cercano, con bases de datos españolas (porque a veces al ramificar la llamada sus bases no están operativas).

Por lo tanto este cliente aun indignado por pagar 2 facturas las cuales no ha consumido, este cliente se baja los pantalones por un atraco a mano armada de una compañía de guante blanco, y hará frente a esos 104 euros procedentes de una publicidad o mala información de uno de sus teleoperadores que me aseguran y perjuraban que la baja de la línea en su totalidad había procedido (buscar en los archivos de conversaciones) , sean 104 euros , sea 1 euro o sean 4 millones y aunque fuera una persona adinerada , no es cuestión de dinero si no de orgullo , tenia pensando volver a la compañía al pagar esas 2 facturas , al tener este problema enhorabuena servicio de marketing de telefónica por cobrarme 2 facturas que no he consumido habéis perdido 1 cliente que hubiera facturado toda su vida con esta compañía.

Hace tiempo también me enviaron una factura con un bonus de 14 horas a pagar, llamo a la chica y le digo ¿Señorita podría verificarme si tengo adsl 24 horas? , a lo cual me contesta – Si señor, así es, a lo cual le hago la pregunta retórica de ¿como me cobran un bonus de 14 horas si tengo una cuota fija de Adsl? Su respuesta – Uy señor lo siento mucho ha debido de ser un error, (ya un error que ha pasado en varias ocasiones, un error que si llega hacer una pareja de ancianos o alguien que lleva tiempo de vacaciones se lo meten doblado).

Pues nada telefónica para concluir mi post, os diré lo siguiente, seria una quimera que mi queja tuviera una repercusión mediática o terrible para vosotros para que nos vamos a engañar, pero si tenéis un departamento de marketing competente se darán cuenta de:

1) Este señor llamado Luis O&A cada vez que un amigo, empresa o familiar le pida consejo o ayuda sobre si contratar telefónica o Movistar les diré las experiencias y el logotipo de ladrones de guante blanco que os habéis ganado a pulso. Seré una especie de publicidad negativa andando por la calle y por Internet con una mala opinión de vuestra compañía.

2) Es admirable por el departamento de marketing que hagan tanta publicidad, que llamen para conseguir clientes y que después no sepan retenerlos, tan importante es captar a un cliente como retenerlo en la compañía.

3) Seguir poniendo robocops automatizados para atender a los clientes, que cada vez halla mas separación entre empresa y cliente, poner contestadores automatizados, poner gente a 150 euros sin preparación, poner foros fríos para exponer quejas calientes, seguir ahorrando dinero, que cuando veáis la cantidad de bajas y tengáis que hacer un estudio del mercado, en mi post puede que este una de las razones por las que se producen las bajas.

4) Porque si pagamos 60 euros por un servicio estando en Ono en 30, no es porque os tengamos simpatías es porque la única cualidad que tenia telefónica y la cual esta perdiendo era la calidad.

Así que señores os expongo a continuación unos post referentes al problema, de gente de todas las escalas sociales, http://www.google.es fijaros si es algo personal o es algo genérico, el cliente no es tonto Telefónica y sabemos lo que estáis haciendo.

Este país cada vez huele mas a corrupción , sueldos muy bajos e impuestos muy altos y empresas que explotan a sus compatriotas como lo hacéis vosotros , seres inhumanos que solo por ganar 4 duros sois capaces de arruinar a familias enteras la única diferencia entre vosotros y un Casino es el departamento al que pertenecéis y lo que es peor aun , que muchos políticos os dan soporte porque ellos maman también del mismo costal , pero el pueblo no es tonto y el día menos pensando puede repetirse en este país algo que hace muchos años ya sucedió.

Buena suerte y os garantizo que una vez finalice mi etapa de cliente de telefónica ni desmantelando la compañía y volviéndola a rearmar con otro nombre volveréis a ganaros la confianza de este cliente, tenéis las manos manchadas para siempre.

Un simple símil, cuando doblan una película al español, intentar verla en versión mexicana y luego me contáis si es lo mismo, si se saborea igual la película, si entendéis la mitad de las cosas, si se expresan como te gustaría que se expresaran, si lo narran desde otra perspectiva diferente, si todas las expresiones que usan son entendibles, si verdaderamente la vivimos con la misma emoción.

Responder
netzerling dijo:

6 Agosto 2008 a 23:07

Cuando ya creía uno que esto estaba mas muerto que vivo, alguien comenta en una entrada del 28 de Septiembre, hace casi un año, y encima un ladrillo bastante curioso. Si te ha ido mal con la compañía, mala suerte, pero te comento por encima como se tramita una baja en telefónica. El cliente pide la baja por teléfono, en el dpto de bajas intentan contener la baja, si no se consigue se genera la baja en si, se envía una carta al cliente con un nº de referencia y un 900 para llamar y confirmar la baja con el nº de referencia, una vez confirmada en 24H debería estar todo arreglado. Se le dice al cliente que todo este tramite se demora unos 15 días, que si pasado ese tiempo no ha recibido la carta que nos llame para tramitarla de otra forma y en 24 horas todo arreglado.
Si te informaron bien o mal, eso no lo se por que no he visto el caso, pero si realmente esta pedida la baja y se te han pasado mas facturas de lo debido, simplemente con llamar al 1004 y reclamarlas te van a devolver el dinero sin preguntar, es la política de la compañía, devuelve si tiene razón el cliente y si no la tiene en un porcentaje muy alto también se devuelve el dinero solo por no aguantarlo.
Aún me voy a picar y volveré a escribir… ya veremos.

Responder
Vanesa dijo:

26 Noviembre 2008 a 13:49

Yo he trabajado como teleoperadora algunas veces y había mucha gente allí que tenían carreras, y me refiero a carreras importantes, incluso de medicina. Osea que muchos de ellos son bastante más listos que gente que he visto por aquí, que recurren al insulto fácil para solucionarlo todo.

Por supuesto, hay teleoperadores que no tienen verguenza, que insultan y que engañan, pero la mayoría no son así. Y uno de vosotros decía que “el último mono que ha contratado esa compañía no me va a decir lo que tengo que hacer”, sólo una cosa te voy a decir, ese último mono podría ser un hijo tuyo.

Y sobre que el cliente tiene la razón, he de decir que la mayoría de las veces que un cliente llamaba para quejarse, no llevaba la razón, y algunos se montaban unas películas increíbles, como una mujer que no estaba muy bien de la cabeza y que decía que Telefónica le tenía pinchado todos los teléfonos fijos y móviles de su casa y que la espiaban.

Responder
Blogmaster dijo:

27 Noviembre 2008 a 10:17

Yo añadiré algo mas Vanesa.
“El ultimo mono que ha contratado la compañia” SI te va a decir lo que tienes que hacer, y tu obedeceras… si quieres resolver TU problema. El teleoperador conoce la forma de resolverlo y te la muestra, tu puedes decidir hacerle caso o no, tu decides si quieres resolver el problema o no.

Por cierto, soy ingeniero, y en su momento yo tambien fui teleoperador.

Responder
Vanesa dijo:

27 Noviembre 2008 a 10:41

Por supuesto blogmaster, el cliente puede decidir. A mí lo que me molestó fue la expresión “último mono”. Creo que la gente no se da cuenta de que cualquier familiar suyo o ellos mismos podrían acabar trabajando en eso. De todas formas a mí no me parece un trabajo indigno. Quien no quiera atender las llamadas que no las atienda.
Yo también recibo en mi casa varias llamadas al día, y sinceramente no me molesta.

Responder
Blogmaster dijo:

27 Noviembre 2008 a 20:01

Solo los que hemos trabajado al otro lado de la linea sabemos lo que es y lo que hay que aguantar…
Desgraciadamente, y no entiendo bien el porque, el cliente (y la gente en general) tiende a menospreciar ese trabajo y quienes lo desempeñan, seguramente porque trasladan a la persona del telefono los problemas que les ocasiona la compañia a la que llaman, sin darse cuenta que quien les atiende no es el problema, sino el camino a la solución.

Responder

Si no lo cuento, reviento

Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica

98 comentarios

IBB dijo:

netzerling dijo:

Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica // menéame dijo:

newbie dijo:

pedrojo dijo:

Pijuli dijo:

Luis dijo:

netzerling dijo:

Alberto Tau dijo:

otro newie dijo:

quedasmal dijo:

me cago en tu madre dijo:

Uno dijo:

Jaime dijo:

Marc dijo:

Marc dijo:

aughan dijo:

Una dijo:

Buenos Aires Me Duele dijo:

Chema Pamundi dijo:

jaz1 dijo:

ramoncina dijo:

SuperEli dijo:

ATHOR dijo:

Maharba Z dijo:

namidettje dijo:

Santa Klaus dijo:

Anónimo dijo:

Adirael dijo:

alex dijo:

Domingo dijo:

--> Carlos, el Grande dijo:

weishaupt dijo:

duhu dijo:

amon dijo:

Yo dijo:

ciudadano dijo:

guillaumme dijo:

Alfredo dijo:

Lobo Feroz dijo:

Alfredo dijo:

El teleoperador justiciero dijo:

HaVoC dijo:

Otro dijo:

Alex dijo:

Randall Stevens dijo:

elpaquito dijo:

operadorX dijo:

Teleoperador dijo:

tupadre dijo:

TyMeS dijo:

Teleoperadora dijo:

ikuensuocha dijo:

sexpeare dijo:

hay que tener cara dijo:

ocp2k dijo:

hay que tener cara dijo:

SuperEli dijo:

perutxasu sensei dijo:

ex-teleope dijo:

sistemasoperativos dijo:

salsa malaga dijo:

jj dijo:

el_yoyo dijo:

SuperEli dijo:

Blogmaster dijo:

newbie dijo:

J.F. dijo:

buda dijo:

Leandro Alzate Zamora dijo:

cedequack dijo:

cedequack dijo:

dsadasd dijo:

dsadasd dijo:

cedequack dijo:

vaya vaya dijo:

Buenos Aires Me Duele dijo: