Un buen día
Ayer fue un buen dia en el trabajo.
Fue mi tercer día en el nuevo trabajo. Ya han pasado los nervios de las primeras llamadas. Ahora ya voy controlando lo que tengo que hacer en cada llamada y cada vez pregunto menos a los coordinadores. En definitiva, me voy haciendo con las riendas del trabajo.
Es sorprendente, me gusta el trabajo. Me parece extraño, en el fondo soy un antisocial, la gente me la trae al pairo la mayoría del tiempo. Como dicen mis amigos, estoy en el mundo por que tiene que haber de todo. El caso es que me gusta el trato con los clientes, me gusta ayudarlos a resolver sus problemas. Intento que el cliente cuelgue el teléfono con el problema resuelto. A veces no me es posible resolverselo, pero por lo menos intento explicarles el porqué lo mejor que puedo, vale que no se lo he solucionado, pero he dado lo mejor de mí para atenderlos. Lo mejor de todo es cuando voy a finalizar la llamada y al darle las gracias al cliente por la misma, es el cliente el que me las da a mí. En esos momentos pienso que los veinte minutos explicándole a una señora su factura telefónica han merecido la pena, cuando un cliente te dice que está harto de llamar y que eres el único que le ha hecho entender cual es su problema.
Claro que hay de todo. Hay clientes que no entienden que eres un ser humano como ellos y que tienes sus mismas limitaciones. Hay gente que te niega lo evidente, se rasgan las vestiduras por que ellos no han hecho 259 llamadas a números 80X, alguno me ha dicho que vive solo con su perra y que el no ha hecho esas llamadas… Te quedas con ganas de decirle que habrá sido la perra, que le va el sexo telefónico. Pero te tienes que callar y aguantar el chaparrón. Al final, despues de veinte intentos, le explicas que puede pedir una nueva factura en la que le vengan por separado esas llamadas, que puede escoger no pagarlas, como no las factura la compañia, no hay ningún problema, nos paga lo que nos debe y esas llamadas se las puede reclamar a la empresa dueña de la linea. Este caso al final lo reconoció y despues de 20 minutos, colgó medianamente satisfecho.
Luego hay llamadas que son hasta graciosas. La de un policía de la comisaría de nosedonde que nos pregunta cuanto vale un cristal de una cabina, la de un camionero que se ha llevado por delante cuatro postes del tendido telefonico y que de lo nerviosos que esta no sabe que hacer. La más friki, o extraña, ha sido una señora que queria saber que hacer para llamar a cobro revertido desde una cabina… en Checoslovaquia, si ni siquiera existe ya el pais como tal…
En fin, esta tarde más y esperemos que mejor, no veas como se te queda el ego cuando te dicen que haces muy bien tu trabajo.
Un saludo.
