Al menos saben rectificar, o eso parece..
Parece ser que las mentes pensantes del departamento de marketing no están de acuerdo con los resultados de la campaña y ayer nos cambiaron la forma de hacer las despedidas de las llamadas para ver si podemos convencer al cliente de las bondades de la promoción.
Por una parte, para mi es mas fácil, ahora despides todas las llamadas de la misma forma, siguiendo un guión preestablecido. Solo en el caso de que el cliente ya disfrute del servicio cambias el rollo y ofreces otro producto. Es genial tener una forma estándar de terminar la llamada, pero también tiene sus desventajas.
Por un lado alarga innecesariamente la llamada, ya de por si muchas son bastante largas, con la nueva despedida añades un mínimo de 30 segundos, en caso de que el cliente no esté interesado en el producto, en caso afirmativo, los 30 segundos se convierten en unos 3 minutos explicando la promoción, para que luego te digan que tienen que consultarlo.
Por otro lado, aumenta el número de llamadas en que el cliente cuelga directamente, sin pasar por la casilla de salida ni cobrar los 20000, a la mierda calidad.
Encima nos están presionando para que bajemos el TMO, tiempo medio de operador, o sea, la media de tiempo que pasas con cada llamada, si cada vez tenemos más rollo que soltar al final, como vamos a bajar el TMO??? Atendiendo con prisas al cliente?? Personalmente prefiero que el cliente cuelgue con su problema solucionado a atenderlo con prisas para luego hacerle perder el tiempo intentando venderle algo que no va a querer. Así que mi TMO seguirá alto, menos mal que si haces un buen numero de ventas, el TMO es menos importante.
En otro orden de cosas, ayer tuve mi primera auditoría, y me ha ido muy bien, en palabras de la auditora, de dos llamadas que auditó, una perfecta y a la otra le faltó poco, vamos, que la permanencia la tengo casi asegurada…
Justo ahora que estos de apple deciden renovar el Ipod, a la mierda sueldo del mes de agosto…
Un saludo
Encuesta
Ayer nuestros superiores nos pasaron una encuestilla para que opinásemos sobre por que los clientes no están respondiendo como estaba previsto a la campaña de promociones actual.
Dicha campaña solo lleva una semana en vigor, pero a los clientes no les convence ni lo mas mínimo. Dicha campaña se basa en dos combinados de servicios, a su vez, por cada combinado hay 2 ofertas, una conlleva un contrato de permanencia y la otra no. La que no conlleva permanencia apenas representa ahorro sobre el precio normal del producto. Con permanencia el ahorro es mayor, pero te atas 1 año a un servicio. Lo mas sangrante es que la promoción solo cubre los 3 primeros meses, a partir de ahí, precio normal.
Y aún se preguntan las mentes pensantes por que no funciona???
Porque al cliente, por muy bien que se lo expliques, lo lías con tantos precios diferentes.
Porque atarse un año a un servicio que va a ser claramente superado en 6 meses como mucho escuece.
Por que el ahorro es una nimiedad.
Por que el 4º mes vuelves a pagar uno de los servicios mas caros del mercado.
Por eso.
No es mas fácil bajar la cuota mensual un tercio de su precio para todos los clientes, y a los que se quieran atar un año dejársela al 50% durante toda la permanencia. Otro gallo cantaría, no nos iban a faltar clientes nuevos.
De todas formas, no me puedo quejar del trabajo, cada día que pasa me lo paso mejor, voy mucho mas relajado, y lo que es mejor, soy mas “proactivo”, casi todos los días soy el que más ventas hace, ayer por ejemplo hice más que todos los compañeros del grupo juntos. A ver si llega para pasar el periodo de prueba…
Un saludo.
Un buen día
Ayer fue un buen dia en el trabajo.
Fue mi tercer día en el nuevo trabajo. Ya han pasado los nervios de las primeras llamadas. Ahora ya voy controlando lo que tengo que hacer en cada llamada y cada vez pregunto menos a los coordinadores. En definitiva, me voy haciendo con las riendas del trabajo.
Es sorprendente, me gusta el trabajo. Me parece extraño, en el fondo soy un antisocial, la gente me la trae al pairo la mayoría del tiempo. Como dicen mis amigos, estoy en el mundo por que tiene que haber de todo. El caso es que me gusta el trato con los clientes, me gusta ayudarlos a resolver sus problemas. Intento que el cliente cuelgue el teléfono con el problema resuelto. A veces no me es posible resolverselo, pero por lo menos intento explicarles el porqué lo mejor que puedo, vale que no se lo he solucionado, pero he dado lo mejor de mí para atenderlos. Lo mejor de todo es cuando voy a finalizar la llamada y al darle las gracias al cliente por la misma, es el cliente el que me las da a mí. En esos momentos pienso que los veinte minutos explicándole a una señora su factura telefónica han merecido la pena, cuando un cliente te dice que está harto de llamar y que eres el único que le ha hecho entender cual es su problema.
Claro que hay de todo. Hay clientes que no entienden que eres un ser humano como ellos y que tienes sus mismas limitaciones. Hay gente que te niega lo evidente, se rasgan las vestiduras por que ellos no han hecho 259 llamadas a números 80X, alguno me ha dicho que vive solo con su perra y que el no ha hecho esas llamadas… Te quedas con ganas de decirle que habrá sido la perra, que le va el sexo telefónico. Pero te tienes que callar y aguantar el chaparrón. Al final, despues de veinte intentos, le explicas que puede pedir una nueva factura en la que le vengan por separado esas llamadas, que puede escoger no pagarlas, como no las factura la compañia, no hay ningún problema, nos paga lo que nos debe y esas llamadas se las puede reclamar a la empresa dueña de la linea. Este caso al final lo reconoció y despues de 20 minutos, colgó medianamente satisfecho.
Luego hay llamadas que son hasta graciosas. La de un policía de la comisaría de nosedonde que nos pregunta cuanto vale un cristal de una cabina, la de un camionero que se ha llevado por delante cuatro postes del tendido telefonico y que de lo nerviosos que esta no sabe que hacer. La más friki, o extraña, ha sido una señora que queria saber que hacer para llamar a cobro revertido desde una cabina… en Checoslovaquia, si ni siquiera existe ya el pais como tal…
En fin, esta tarde más y esperemos que mejor, no veas como se te queda el ego cuando te dicen que haces muy bien tu trabajo.
Un saludo.
Briatore vs. Willis
Parece ser que Flavio estaba acompañado de una de sus múltiples y habituales conquistas, cenando en un restaurante de Cerdeña. Debió ausentarse de la mesa un momento, y en éstas apareció Willis. Bruce al ver a la guapa modelo sola fue raudo y veloz a darle conversación y hacerle compañía. Pero hete aqui que debió decir algo que a la chica no le sentó nada bien. Apareció Flavio, la chica le contó lo sucedido, y el italiano, ni corto ni perezoso pidió a la dirección del restaurante que expulsasen al actor.
Y así lo hicieron.
Briatore 1 – Willis 0
Vía 20minutos.es
Ya tengo trabajo
Pues sí, quién me lo iba a decir hace tres semanas cuando me perdí la entrevista por culpa del coche. Así es la vida, unos días te ves en el fondo del pozo y a la semana siguiente parece que te vas a comer el mundo.
El trabajo tampoco es para echar cohetes, pero supongo que para ir tirando una temporada me llegue, en espera de cosas mejores. Por lo pronto es en turno de tarde, con lo cual creo que podré compatibilizarlo con los estudios. Pero si todavía no he dicho de que voy a trabajar, pues de gestor telefónico para una compañía telefónica de las grandes, en resumen, de teleoperador, pero dos categorías por encima. El sueldo no es muy allá, pero por 35 horas semanales me parece bastante justo, lo malo es tener que trabajar los fines de semana, no todos, uno de cada dos que ya llega.
Llevo dos semanas de cursillo de formación, más otra anterior de selección, vamos, que si ayer por la mañana no me llaman para decirme que he aprobado el examen y he pasado el proceso de selección, me da algo. No me gustó nada haber pasado yo y que a mi compañero de piso lo tumbasen en la segunda entrevista, creo que nos lo habríamos pasado bien currando juntos y dandole caña a los pobres clientes, ahora me jode más aún por que ha pasado gente mucho menos preparada que él. Hay gente que después de dos semanas con la aplicación con la que vamos a trabajar apenas saben abrirla, es que casi no saben hacer login en windows… En fin, ya caerán como la fruta madura, a su debido tiempo
Puestos a pensar, no sé si será el mejor trabajo para alguien tan poco hablador como yo, me corto mucho cuando tengo que hablar con alguien que no conozco de nada, justo lo que voy a tener que hacer siete horas al día, cinco días a la semana. Habrá que utilizar la técnica ninja de la abstracción y agarrar al toro por los cuernos, necesito el trabajo como el respirar y voy a hacer todo lo posible por mantenerlo ahora que lo tengo. Tengo que aguantar lo suficiente como para cambiar de coche, que este el pobre está que se cae a trozos. Una vez comprado ya se verá lo que hago. Tengo claro que no es el trabajo de mi vida, es una etapa más que hay que quemar, una oportunidad que ha aparecido en un momento bastante bueno y hay que aprovecharla. También es una oportunidad para conocer gente nueva, por lo que he visto durante estas dos semanas, hay gente muy maja, así como algún payaso que otro, como en todos los sitios.
En fin, que me voy a dormir, que ya es hora y mañana tengo un huevo de cosas que hacer, deseadme suerte para el lunes,
Un saludo.
Probando journler
Aquí estoy, la una y pico de la mañana, con el macbook y probando un programita para escribir los post cuando tengo tiempo y ganas y luego publicarlos. Amos a ver si fona.
Fórmula 1 ,cada día menos deporte
Anonadado me he quedado este fin de semana con la sucedido en el Gran Premio de Hungría de F1. Es increíble lo que ha pasado, ni en los mejores tiempos de Schumacher pasó lo que ha pasado el sábado.
Han sancionado a un piloto por hacer caso de las órdenes que le dió el equipo y al equipo por dar las órdenes, y al único que se pasó las órdenes por el arco del triunfo le han regalado la pole y la carrera. Es totalmente absurdo e incomprensible. Si lo hizo mal el piloto, habrá que sancionar al piloto, si fue el equipo, palo al equipo, pero en ningún caso a los dos. Para colmo la sanción a Fernando Alonso no está basada en ningún articulo del reglamento, o sea, que los comisarios de carrera se la sacaron de la manga. Me juego lo que queráis a que en unos días aparece contemplada en el reglamento.
Ésa es otra, pasará lo mismo que con lo de la grúa, era una laguna en el reglamento, pasa y se transforma en regla, nunca más podrá volver a ocurrir, pero el beneficiado se va de rositas, el que venga detrás que se joda, toma trato igualitario. Con el fondo plano de Ferrari en Melbourne, tanto de lo mismo, es ilegal, a partir de entonces no se puede usar, pero el equipo que se llevó los puntos y la victoria se va de rositas. En cambio, en el caso del Mass Damper de Renault del año pasado, aún siendo dudosa su legalidad cortaron por lo sano, por el bien del deporte.
Que la FIA está haciendo todo lo posible para que Alonso no gane éste campeonato cada día está más claro. Es de traca que siendo todos los peces gordos de la federación y de la F1 ingleses, el piloto beneficiado sea otro inglés. Le están sirviendo el campeonato en bandeja de plata y nos están tomado por tontos a los aficionados. Por que lo de éstos días ha sido una tomadura de pelo al aficionado. Al tío que se levanta un domingo a las 5 o 6 de la mañana a ver un gran premio por que en diferido no es lo mismo, al que se ve los 18 grandes premios, al que el martes se compra los dvd de la carrera del domingo (Que edita la FIA), que a final de temporada se compra el DVD del resumen de la temporada, en resumen, a quien les da de comer.
Me parece perfecto que quieran maximizar el espectáculo, por que en el fondo éso es lo que es, un espetáculo. Pero por favor, no adulteren la competición, hay veinte mil maneras de hacerlo sin recurrir a ardides de este tamaño.
Lo que me acabó de joder fue ver al niñato celebrando el regalo como si se lo hubiese merecido, estaba exultante, había ganado la carrera de la vergüenza, por que eso fue, y parecía el tío más feliz del mundo. Normal, estaba contento con el ragalito de tito Bernie, como un niño la mañana de navidad. Lo mínimo en un caso de como ese es ser un poco más discreto, ya te desfogarás cuando ganes el campeonato, si es que lo haces…
Ahora resulta que el “campeón” ha pedido perdón al equipo, a buenas horas mangas verdes. Impagable el párrafo final del articulo:
En cualquier caso, Hamilton ha “aprendido mucho” sobre su escudería. “Creo que ningún otro equipo habría reaccionado mejor”, declaró, provocando una carcajada de Raikkonen, ex piloto de McLaren que no suele prodigar sonrisas.
Manda huevos hacer reirse a Kimi, el hombre gorila (Ya profundizaremos otro día). Tiene razón , en cualquier otro equipo, o empresa le habrían dado la patada a la voz de ya.
En cuanto a Alonso, ha estado todo lo contenido y diplomático que se puede estar en un caso semejante. Ni una sola palabra fuera de tono. Ésta va para los que le acusan de prepotente,¿necesitáis mayor lección de humildad? Espero que su futuro más inmediato pase por otro equipo, por su bien, y para ver cuanto del trabajo de Fernando hay en el coche de Hamilton, que se intuye mucho… BMW es una buena opción, y de todos es sabido que Mario Theissen está loquito por tenerlo en su equipo. Ferrari lo veo más lejos, Jean Todt tendría que tragarse sus palabras, aunque el dúo Alonso en la pista y Ross Brawn en el muro sería letal, por soñar nada se pierde…
En fin, que la vida sigue, otro lunes cabreado, otra tarde metido en un aula sin aire acondicionado formándome para un trabajo que no sé si conseguiré y que aunque lo consiga no voy a ver un duro por las dos semanas de formación, y Hamilton se queja de vicio por tener que salir segundo, por un error que cometió el. Que bonita es la vida.
Posteando desde el macbook.
Vaya semanita que llevo. El lunes empecé el curso de formación para el trabajo de teleoperador y no tengo tiempo para nada. Clase de tres y media a diez y media, cuando llego no tengo ganas de ná y por las mañanas saco tiempo para hacer lo justo, así que éstos días las entradas del blog son y serán pocas. En cuanto me ponga a trabajar en serio supongo que empezarán las anécdotas y el ritmo de publicación aumentará.
De momento estoy probando el macbook de mi hermana y…. me parece que en cuanto junte dos duros me compro uno, entre lo bonito que es y lo que me gusta OSX me parece que a los pc’s les va a ir dando por donde amargan los pepinos.
Un saludo.
